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title: "Excluir usuário da conta do Duotalk"
description: "Como excluir um usuário para que não tenha mais acesso ao Duotalk"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/97-excluir-usuario-da-conta-do-duotalk
collection: "Gestão de usuários"
updated: 2026-04-22
language: pt
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# Excluir usuário da conta do Duotalk

Como excluir um usuário para que não tenha mais acesso ao Duotalk

Excluir um usuário na plataforma Duotalk é um processo simples e direto, mas é importante tomar alguns cuidados para garantir que os atendimentos em andamento não sejam prejudicados. Siga os passos abaixo para remover um usuário da sua conta:

## **Passo a passo para excluir um usuário**

1.  **Acessar o Menu de Configurações**:
    
    -   Primeiramente, você precisará acessar o menu "Configurações" em sua conta. Isso pode ser feito clicando no ícone de engrenagem, geralmente localizado no menu principal.
        
2.  **Navegar até a Seção de Usuários**:
    
    -   Dentro das configurações, clique na opção "Time" para visualizar a lista de usuários cadastrados em sua conta.
        
3.  **Localizar o Usuário**:
    
    -   Utilize a barra de busca para encontrar o usuário que você deseja remover. Isso facilita a localização especialmente em equipes grandes.
        
4.  **Excluir o Usuário**:
    
    -   Ao lado do nome do usuário que você deseja excluir, clique no ícone de lixeira. Uma confirmação será necessária para prosseguir com a exclusão.
        
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/UzSmzMXG1DBGG6iWA6RCF38TQSKmOJKKNvtVGn7om0IZtC6czxFh2ImSWyyTH8aGFJusVkuplXP.gif)

## **Cuidados ao Excluir um Usuário**

-   **Atendimentos em Andamento**:
    
    -   Antes de excluir um usuário, verifique se ele possui atendimentos em andamento. Caso existam, esses atendimentos serão automaticamente redefinidos para o status "Aguardando Atendimento". Isso permitirá que outro membro da equipe possa assumir a continuidade do atendimento.
        
-   **Redirecionar Atendimentos**:
    
    -   Se não deseja que os atendimentos em andamento voltem para o status "Aguardando Atendimento", é recomendável transferir esses atendimentos para outro atendente disponível antes de realizar a exclusão.
        

### **Recuperação de senha**

Se você está excluindo um usuário porque ele esqueceu a senha e não consegue recuperar, existem maneiras fáceis de recuperar o acesso:

1.  **Esqueci Minha Senha**:
    
    -   Acesse o link [Recuperar Senha](https://app.duotalk.io/forgot-password).
        
    -   Utilize o e-mail cadastrado na Duotalk para receber as instruções de recuperação.
        

## Considerações Finais

Excluir um usuário é uma ação que deve ser realizada com cuidado para garantir que os atendimentos não sejam interrompidos. Sempre verifique se há atendimentos em andamento e, se necessário, encaminhe-os para outro atendente antes de proceder com a exclusão.

Para mais informações, consulte a seção de ajuda da Duotalk ou entre em contato com o suporte técnico da plataforma.