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title: "Cadastrar um usuário na Duotalk"
description: "Confira como adicionar novos usuários na plataforma Duotalk de forma simples e rápida."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/96-cadastrar-um-usuario-na-duotalk
collection: "Gestão de usuários"
updated: 2026-08-07
language: pt
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# Cadastrar um usuário na Duotalk

Confira como adicionar novos usuários na plataforma Duotalk de forma simples e rápida.

Este é um guia com os passos para poder cadastrar sua Equipe no Duotalk. A primeira observação é que somente usuários com perfil Administrador consegue adicionar novos usuários. A partir disso é possível seguir os passos abaixo e cadastrar os usuários normalmente, mas caso tenha alguma questão, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo canal de Ajuda do Duotalk.

Cadastrar um novo usuário na Duotalk é um processo simples e direto. Siga os passos abaixo para adicionar um novo membro à sua equipe:

1.  **Acesse a Página de Configurações:**
    
    -   Clique no ícone de engrenagem **“Configurações”** localizado no canto superior direito da sua tela.  
        
2.  **Navegue até a Seção de Usuários:**
    
    -   Dentro da página de “Configurações”, selecione a opção **“Usuários”**.  
        
3.  **Adicionar Novo Usuário:**
    
    -   Para adicionar um novo usuário, clique em **“Adicionar Usuário”**.
        
    -   Preencha as informações solicitadas, como nome, e-mail, e outros detalhes essenciais.
        
    -   Escolha o tipo de acesso que o novo usuário terá: **Admin**, **Gerente** ou **Operador**.  
        
4.  **Finalizar Cadastro:** Revise as informações e clique em **“Adicionar”** para concluir o cadastro. O novo usuário receberá uma notificação de que foi adicionado à plataforma e poderá começar a usar a Duotalk imediatamente.  
      
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/OqyLlm3BD0mpINdir9m6WAYYZwtqJLsvMngcNUi7OQCT5xDewSgTBdaZOLkgWTN96pJI7ltlEJ9.gif)
    

## Tipos de Perfis de Usuários na Duotalk

-   **Admin:** Possui acesso completo a todas as funcionalidades da plataforma. Este perfil permite realizar alterações em configurações globais, gerenciar equipes e departamentos.
    
-   **Gerente:** Tem acesso restrito em comparação ao perfil de Admin, mas permite visualizar todos os atendimentos do departamento ao qual está associado, além de acompanhar o progresso e a atividade de atendimento.
    
-   **Operador:** Tem acesso limitado às funcionalidades da Duotalk, podendo apenas realizar atendimentos com base no departamento ao qual têm acesso e visualizar apenas os atendimentos que foram atribuídos a eles.
    

## Configurações Adicionais

Dentro do perfil do usuário, é necessário indicar a "Intenção" e a "Entidade Chave":

-   **Intenção**: Refere-se aos departamentos nos quais o usuário atua, como suporte técnico, vendas, ou atendimento ao cliente.
    
-   **Entidade Chave**: Diz respeito à unidade específica pela qual o usuário é responsável.
    

## Configurações da distribuição automática

Caso a conta esteja com a distribuição automática ativada, aparecerá o botão "Na fila?". Através dele será possível retirar ou colocar um usuário da fila de distribuição.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/OH1yICjywsYvmv9WtGC2bV1JqaFiAaYTc1uBnoXUsXLBB1wF4Ki9evyaIWgArWnhUR9r2Bg5YTM.png)

### Limite de atendimento simultâneos

Caso o usuário seja colocado na fila de distribuição, aparecerá a opção de definir o limite de atendimentos simultâneos que este atendente poderá receber através da distribuição automática.

> **Warning:** Hoje, nas contas com a distribuição automática, todas as conversas são distribuídas **sem limite de atendimentos por operador**. Com esta melhoria, o administrador poderá definir limites de atendimento simultâneo para cada operador.

  
Limites no atendimento: o que você precisa saber 📌

-   O **limite de atendimentos** é definido individualmente para cada usuário.
    
-   A **definição do limite é opcional**, ou seja, não é obrigatório configurá-lo.
    
-   O limite impacta **somente a distribuição automática de atendimentos**.
    
    Isso significa que o operador **ainda pode receber atendimentos** por outras formas, como:
    
    -   Cadastro manual;
        
    -   Transferência;
        
    -   Campanhas com operador definido;
        
    -   Segundo contato inteligente.
        

Quando **todos os operadores da fila atingem seus limites**, os novos atendimentos entram em **fila de espera**. A distribuição automática continuará tentando entregar esses atendimentos **periodicamente**, até que algum operador tenha vaga disponível.

### **Usuários com perfil de administrador conseguem alterar a senha de outros usuários?**

Sim, usuários com perfil de administrador podem resetar a senha de outros usuários. Para isso, basta acessar **_Configurações > Usuários_**, selecionar o usuário desejado, **clicar em _Editar_ e preencher o campo “Nova senha”** com a senha que será definida.

**No entanto, recomendamos utilizar essa opção apenas em casos excepcionais.** A prática ideal é que o próprio usuário realize a redefinição de senha seguindo o fluxo padrão, conforme orientamos aqui.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/RHcDMrhzzqNujgADM3Lz8E8ybXb3j6XpV4CAE2Hgq5gh0NNmJkITN7fu0TWWGaA0xA7E7r9haxu.png)