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title: "Segundo contato inteligente"
description: "O contato inteligente pode ajudar a construir um relacionamento mais próximo entre o cliente e a empresa."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/92-segundo-contato-inteligente
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-04-13
language: pt
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# Segundo contato inteligente

O contato inteligente pode ajudar a construir um relacionamento mais próximo entre o cliente e a empresa.

O contato inteligente é uma funcionalidade que permite aos clientes escolherem se desejam continuar a serem atendidos pelo mesmo operador de sua última conversa.

Nosso objetivo é facilitar um bom relacionamento e permitir aos atendentes manterem um carteira de clientes de forma mais eficaz.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/eBwrk4hQfPb11J9uZ3HbhBXTWvVlm5KtiAwdkSPuGybdY7bh1p5rSfhVaiV8KEcd5ZLHeYPfaeT.png)

Ao ser ativado na sua conta, o contato recorrente terá a opção de continuar o atendimento com o último operador que realizou o atendimento. Caso o contato clique em continuar, o atendimento irá ser direcionado diretamente para o atendente informado. Se o contato escolher a opção "Novo Atendimento" o fluxo do chatbot será iniciado, tendo a opção de escolher o atendimento em outro departamento e poderá ser atendido por outro operador.