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title: "Como criar uma mensagem template"
description: "Criar uma nova mensagem template no utilizando o 360 Dialog no Duotalk"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/87-como-criar-uma-mensagem-template
collection: "Mensagem Template"
updated: 2026-08-28
language: pt
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# Como criar uma mensagem template

Criar uma nova mensagem template no utilizando o 360 Dialog no Duotalk

As Mensagens Templates são fundamentais para iniciar um atendimento, continuar a conversa após o encerramento da janela de atendimento, campanhas de marketing, notificações automáticas e várias outras formas de comunicação em massa. A seguir, vamos detalhar o processo de criação e configuração desses templates.

### **Acesse Sua Conta na Duotalk**

Para começar, faça login na sua conta Duotalk e siga os passos abaixo:

1.  **Clique em Configurações**: No menu principal, clique no ícone de "Configurações".
    
2.  **Selecione "Inbox"**: Dentro da seção "Inbox", você encontrará o menu "Templates 360 Dialog".  
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/IR8v3RP0kixiqH5hrV61JlYCHpuarFYRc5jB8zyRt6FoW71Hl7jr1aKdosqHpQ2BTvrcXw8spcx.png)

### **Adicione um Novo Template**

Para adicionar um novo template:

1.  **Clique em "Adicionar Template"**: Localize o botão e clique nele para iniciar a criação.
    
2.  **Preencha as Informações Necessárias**:
    
    -   **Título**: Dê um nome ao template para fácil identificação dentro da plataforma.
        
        ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/VA42uLWVdTjaxJFcZmcSK0lCQQVmgQdImX1h4hsoelNl5kCpE1ohO4rAWeSPoUqfHizLZSpakmr.png)
    -   **Intenção e Entidade**: Selecione se o template será usado para um departamento específico ou para uma intenção particular.
        
        ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/hiAGzoUpc63AijKXEbhmLvLaouV5C4XqFDAqF6cCXmy9hhjCeflV2cpqfEtRHAkPk8Th53neHNX.png)
    -   **Sugestão de Template**: Utilize a Inteligência Artificial para sugerir um modelo de mensagem baseado nas informações fornecidas.
        
        ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/oBUGjwTIpijfVczOoHt4JKmSeD5d3VafGbyBFtyyPtFAJ5Z3nWNuRlgfjTc7R2iEjEo60omQXGf.png)

### **Defina a Categoria do Template**

Ao criar um template, você precisa selecionar uma categoria que melhor descreva a finalidade da mensagem. As categorias são:

1.  **Conversas de Utilidade**: Mensagens que ajudam clientes a realizar transações ou obter atualizações específicas.
    
2.  **Conversas de Autenticação**: Mensagens usadas para autenticação de usuários, como envio de senhas temporárias.
    
3.  **Conversas de Marketing**: Mensagens promocionais, ofertas e convites para ações específicas.
    

### **Personalize o Conteúdo do Template**

**Header (Cabeçalho):**

-   Adicione uma imagem, vídeo ou arquivo ao cabeçalho da mensagem, respeitando os limites de tamanho:
    
    -   **Documento**: até 25 MB
        
    -   **Imagem**: até 5 MB
        
    -   **Vídeo**: até 16 MB
        

**Body (Corpo):**

-   **Mensagem de Texto**: Escreva a mensagem principal que será enviada. Você pode utilizar tags para personalização como {NOME\_ATENDENTE} e {NOME\_CONTATO}.
    
-   **Variáveis Customizáveis**: Adapte o texto para incluir informações específicas como valores ou nomes de produtos.
    

Exemplo de mensagem para o campo Body do template:

```
Olá 👋 {NOME_CONTATO}, tudo bem?
Meu nome é {NOME_ATENDENTE} da EMPRESA XXX e irei continuar com o seu atendimento, okay?
```

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/csr0lK0X5BROoA5iOjsePcRUgFEhA941nhZX5IXzWURUWFXaDHwIpw3E2gpQeRGSEVMzkltqVUk.png)

### **Adicione Botões de Ação**

Existem dois tipos principais de botões que podem ser integrados ao seu template:

1.  **Quick Reply**: Permite até 3 botões que facilitam a resposta rápida do cliente.
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/kuZqkEHuEIClp5My9e9GBOjjGT1qmDDMoNTISiyoM7lilNsin9zwCM1eTIXoSjh2sdNRBDe5auG.png)
2.  **Call-to-Action**: Um botão que redireciona o cliente para um site específico.
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/UsMsRjexk4U78Oc9UUh5gViJoQHTrWpSh9hqYmQUfUrRCp89MCx8GS0jo3YMMyRXpwMBBLHtS7j.png)

### **Enviar para Aprovação**

Depois de preencher todas as informações:

1.  **Clique em "Salvar"** para armazenar o template.
    
2.  **Envie para Aprovação da Meta/WhatsApp**: Os templates precisam ser aprovados antes de poderem ser utilizados. O status pode ser:
    
    -   **Approved**: Template aprovado e pronto para uso.
        
    -   **Disabled**: Desativado devido a feedbacks negativos recorrentes.
        
    -   **Paused**: Pausado devido a feedbacks negativos ou baixas taxas de leitura.
        
    -   **Rejected**: Rejeitado durante o processo de revisão.
        

Para garantir que o template está em conformidade, utilize a opção "Sync Template" para sincronizar as informações mais recentes e evitar erros.

Criar um template de mensagem na Duotalk é um processo simples, mas requer atenção aos detalhes para garantir a conformidade com as diretrizes do WhatsApp. Com essas instruções, você poderá configurar e utilizar templates eficazes para melhorar a comunicação com seus clientes.