--- title: "Criando um Fluxo de Chatbot" description: "Como criar e editar um fluxo/diálogo para o seu Chatbot" url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/8-criando-um-fluxo-de-chatbot collection: "Chatbot" updated: 2026-09-23 language: pt --- # Criando um Fluxo de Chatbot Como criar e editar um fluxo/diálogo para o seu Chatbot [Vídeo sobre como criar um fluxo de perguntas para o Chatbo](https://www.loom.com/share/6a986da56dfb4e31916a406cfcf6bdc1)t ## **Como acessar o fluxo do seu chatbot:** 1\. Acesse o ícone de raio, o terceiro da listagem e é nomeado como “Chatbots” ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/44l0juhEFAI9q8RbVjQWBWjP8ORDGC65aNvktg6J2yGy6ih4D1Jz0g8mm9UT3wnHXhZh0LZ18pw.png) 2. Depois clique nos 3 pontinhos no canto superior e em “Editar”; ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/udNmiAyTiw2kiyiEBmpt2Jf247ajz5onp47hdXe0T5SVPvSpeaxMze51GtYPiocS5lfUIYkyS7I.png) 3. Na tela seguinte, você poderá aplicar algumas personalizações, como alterar a cor da janela do webchat (caso ele esteja integrado ao seu site). Para continuar, clique em “Próximo”. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/MjeX4V8HNSzdGza2MpqKxbQoKbifoCFYqEiryxtytQA6ngD4td5LNoGOGp4KHedwgaBDXp3SFXl.png) Em caso de não haver um fluxo já personalizado, ao criar o chatbot, o fluxo virá pronto e com o modelo de Template escolhido para a necessidade da sua empresa, e assim é possível editar o chat. **Editando o Fluxo** - Na aba "Editar Fluxo" estará todo o fluxo de conversa escolhido. - É possível editar as frases do fluxo clicando nos três pontos superiores a direita de cada pergunta, ação que abrirão as opções de editar, duplicar e excluir. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/811hXXSGBWQpVOd02zWPF4Lb5U8HArduIxQDq2LLzJPNd0IbCZLlYoSIV7JpDaI3Jn9tnEdu1j2.png) - Ao clicar em "editar" é possível alterar: 1. **Mensagem**: pergunta, introdução, informações. 2. **Título da mensagem**: a que ela diz respeito, como nome, endereço, contato. 3. **Entidade**: inserir palavras chave que identifiquem parte importantes da conversa, como nome, produto, interesse. 4. **Intenção**: inserir palavras chave que te ajudam a identificar qual departamento o cliente será atendido, como suporte, vendas, pós venda. 5. **Atalho**: Configuração da palavra de gatilho para o seu [Pula-Bot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/167-como-funciona-o-pula-bot-da-duotalk.md) 6. **Tipo de resposta**: definição de qual tipo de resposta o chat irá obter/identificar do cliente, com as opções de: CNPJ; CPF; CPF ou CNPJ; Data; E-mail; Hora; Lista; Lista com subfluxo; Mensagem Final; Sem resposta; Telefone; Texto; Nome; Número. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/2c9UTIQl9JN7UKlB4wo1Da8S2D6DrRX8gJNZtqt91YNph94OeLQpTbEmE90A8cIWu2LzxOM9Rlz.png) - Na opção "lista" e "lista com subfluxo" pode ser utilizada para você pode dar opções de resposta (botões) e identificar a necessidade do seu cliente. - Para criar ou editar as opções você deve escrever a opção e clicar em "enter" no seu teclado, em seguida digitar a segunda opção e assim por diante. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/pv2iwhAflcU2hpl4V8ufhzI9DJx8FC4wQpDlqKUC7F5k8UV2jIN99Yqg8EU5b1KMkQICKlA8CJK.gif) Uma vez salva a pergunta, se desejar mudar perguntas ou opções de lugar, basta apertar e segurar o botão com setas a esquerda da janela de pergunta e arrastar para o lugar do fluxo que desejar. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/kH5cpqAm07wcFUNbMLoBGdIxkTZW8TZbGdLM3rJRcRyJxXBT300D4z3ygUljRemy9XU8hgnOABi.gif) - Também existe a opção de adicionar uma pergunta do zero, ou seja, que não esteja no template escolhido. Basta ir atéo final do fluxo e clicar no botão "Adicionar Pergunta". - E para quem utiliza o chatbot Hibrido temos a opção “Adicionar Agente IA” - Para salvar o fluxo é só clicar no botão "Salvar Fluxo" ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/acjciOzjxG1wZBZPrF9dMv9sdmD9t2kfOFLsWunN4AmZnHqt2vcniVXI8ysoBOYrmKZvXXBuldj.png) **Testando seu Fluxo** É possível testar o seu chat após edição do fluxo, ao lado de "Editar Fluxo" existe a opção "Testar Chatbot", que mostrará como o chat aparecerá para os seus clientes. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/NyA7HDlybia4SnsG1ZMMhW3vZ4o83LYVpNLLvWBelt9jRgnBGUFGdvx664ydS9F13vCp9CsTTcI.png) ## **Tipos de Resposta** Em "Editar Fluxo" existe a opção "Tipo de Resposta" na edição de uma pergunta, onde você irá definir de qual tipo de resposta o chat irá obter/identificar do cliente. Você terá as seguintes opções: CNPJ; CPF; CPF ou CNPJ; Data; E-mail; Hora; Lista; Lista com subfluxo; Mensagem Final; Sem resposta; Telefone; Texto; Nome; Número. **CNPJ:** Você pode selecionar o campo que terá o número de caracteres correto para esse tipo de informação. **CPF:** Você pode selecionar o campo que terá o número de caracteres correto para esse tipo de informação. **CPF ou CNPJ:** Você pode selecionar o campo que terá o número de caracteres correto para esse tipo de informação. **Data:** Você pode selecionar o campo que terá um calendário para seleção do dia, mês e ano. **Email:** Você pode selecionar o campo que terá o número e formato de caracteres corretos para esse tipo de informação. **Hora:** Você pode selecionar o campo que terá o número e formato de caracteres corretos para esse tipo de informação. **Lista:** você pode dar opções de resposta para identificar a necessidade do seu cliente. Para editar você pode escrever a opção e clicar em "enter" no seu teclado, em seguida digitar a segunda opção e assim por diante. **Lista com Subfluxo:** é onde você pode dar opções de resposta para identificar a necessidade do seu cliente, e a partir dessa opção gerar fluxos de conversar diferentes para para caso. Para editar você pode escrever a opção e clicar em "Enter" no seu teclado, em seguida digitar a segunda opção e assim por diante. Para continuar o fluxo e criar conversas personalizadas para cada situação, você pode clicas nos três pontos no canto superior direito da janela de pergunta, adicionar pergunta e assim por diante. **Mensagem Final:** Você pode escrever uma mensagem de finalização do fluxo e sinalizar como última. **Sem resposta:** Você pode selecionar o campo quando estiver fazendo uma afirmação, transmitir uma informação e outros, sem que precise de uma resposta de quem está sendo atendido para continuar o diálogo. **Telefone:** Você pode selecionar o campo que terá o número e formato de caracteres corretos para esse tipo de informação. **Texto:** Você pode selecionar o campo para permitir que a pessoa explique algo melhor por meio de texto, por exemplo. **Nome:** Você pode selecionar o campo que terá o formato de caracteres corretos para esse tipo de informação. **Número:** o sistema vai identificar e receber apenas informações no formato de número e exigir que um número seja digitado para prosseguir ## Intenções e Entidades 1. **Intenções e Entidades** criam filtros para filtrar visões de conversas e usuários. 2. **Intenções** criam TAGs dentro das conversas que são usadas como filtros primários de atendimento e expressam o desejo do usuário. Exemplo "suporte" "vendas" etc 3. **Entidades Chave** criam TAGs dentro das conversas que são usadas para filtros secundários de atenimento como: "$Lojas" "$Produto" 4. **Entidades** criam TAGs nas conversas que podem ser usadas para marcação e busca da conversa de forma simplificada.