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title: "Enviar campanha com pesquisa CSAT ou NPS"
description: "Com a Duotalk, você pode criar campanhas de pesquisa de NPS e CSAT no WhatsApp de forma rápida e fácil. Isso ajudará você a coletar feedback valioso dos clientes e melhorar a experiência deles."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/48-enviar-campanha-com-pesquisa-csat-ou-nps
collection: "Campanhas"
updated: 2026-04-13
language: pt
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# Enviar campanha com pesquisa CSAT ou NPS

Com a Duotalk, você pode criar campanhas de pesquisa de NPS e CSAT no WhatsApp de forma rápida e fácil. Isso ajudará você a coletar feedback valioso dos clientes e melhorar a experiência deles.

As pesquisas de NPS e CSAT são ferramentas essenciais para qualquer empresa que deseja melhorar a experiência do cliente. Elas permitem coletar feedback dos clientes de forma rápida e fácil, e podem ser usadas para identificar áreas de melhoria e tomar medidas para resolver problemas.

A Duotalk é uma plataforma de comunicação omnichannel que permite disparar campanhas de pesquisa de NPS e CSAT no WhatsApp. Com a Duotalk, você pode criar mensagens personalizadas e enviá-las para seus clientes em massa.

Para disparar uma campanha de pesquisa no WhatsApp com a Duotalk, siga estas etapas:

### Crie a mensagem e insira a pesquisa que deseja disparar.

A mensagem template deve conter o link para a pesquisa NPS ou CSAT. Para isso, você pode usar a variável {LINK\_CSAT} para pesquisa CSAT e {LINK\_NPS} para pesquisa NPS.

Aqui está um exemplo de mensagem template que você pode usar:

```
Olá, {NOME_CONTATO}. Tudo bem?

Gostaríamos de saber sua opinião sobre nossa empresa.

Por favor, responda a esta pesquisa:

{LINK_CSAT}

Desde já, agradecemos pelo seu feedback!

```

Após ter a mensagem aprovada pela META, já está disponível para criar a campanha.

### Acesse o painel de controle da Duotalk e clique em "Campanhas".

Siga os passos: [https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/16-como-criar-uma-campanha-na-duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/16-como-criar-uma-campanha-na-duotalk.md)

A campanha será criada e enviada aos contatos selecionados. Você pode acompanhar o desempenho da campanha no painel de controle da Duotalk, no menu Feedback.

Aqui estão algumas dicas para melhorar o desempenho de suas campanhas de pesquisa no WhatsApp:

-   Use um título claro e objetivo para a campanha.
    
-   Personalize a mensagem template para cada contato.
    
-   Envie a campanha no momento certo.
    
-   Incentive os clientes a responder à pesquisa.