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title: "Primeiros passos da Campanha"
description: "Como iniciar uma Campanha pela Duotalk"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/31-primeiros-passos-da-campanha
collection: "Campanhas"
updated: 2026-08-26
language: pt
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# Primeiros passos da Campanha

Como iniciar uma Campanha pela Duotalk

### Instruções para criar o Template da sua campanha

Para começar a criar uma Campanha na Duotalk, o primeiro passo é criar uma mensagem template, ou seja, uma mensagem aprovada pelo WhatsApp, para envio da Campanha.

Para isso, é preciso ter o perfil de Administrador na Duotalk e seguir os seguintes passos:

1.  Acesse Configurações;
    
2.  Clique em Inbox;
    
3.  Acesse a aba Template 360 Dialog;
    
4.  Clique em “Adicionar Template”.
    

> **Info:** Caso precise de mais informações a respeito da criação do template, [acesse aqui!](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/17-criar-uma-mensagem-template-para-campanha.md)

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ISNKBgujXu3QxdmhlMqtZBcqhXPVQbRmpbcA5WDyNB4baNr8jzndZ9TysiNzweJll1Mw0qLS5cC.png)

Depois que o template for criado e enviado para aprovação do WhatsApp, será necessário aguardar a liberação. Você pode acompanhar o status dessa aprovação diretamente na tela de Templates, onde será exibido se ele foi aprovado, rejeitado ou ainda está em análise.

## Guia Prático: Montando a Planilha de Contatos para sua Campanha

**Etapa 1: Construção da planilha**

A planilha com a lista de contatos para o disparo da campanha deve conter **obrigatoriamente** os seguintes campos: **Nome**, **Telefone** e **E-mail**.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/UelIrXsU7PZEjUFeWaGnItdosgAhVqk7GwiaW0vxL1ypIAIVvsUTx8fXXft6jfeZPZgMaCbHU5v.png)

> **Warning:** A coluna **E-mail** é obrigatória na sua planilha, porém **não é necessário preencher os e-mails dos clientes**. As células podem ficar em branco, mas a coluna precisa estar presente na estrutura da planilha.

**Etapa 2: Salvando a planilha no formato correto**

A planilha deve ser salva obrigatoriamente no formato **CSV (separado por vírgulas)**. Caso esteja em outro formato, o sistema **não conseguirá reconhecê-la** e o disparo da campanha **não será possível**.

### **Como salvar sua planilha em CSV (Separado por Vírgulas) no Excel:**

1.  **Abra sua planilha no Excel**  
    Certifique-se de que ela está com as colunas corretas (como Nome, Telefone e E-mail).
    
2.  **Clique em “Arquivo”** no canto superior esquerdo.
    
3.  Selecione a opção **“Salvar como”** (ou "Salvar uma cópia", dependendo da versão do Excel).
    
4.  Escolha a pasta onde deseja salvar o arquivo.
    
5.  No campo **“Tipo”** (ou "Formato"), clique para abrir a lista de formatos disponíveis.
    
6.  Selecione a opção: **CSV (separado por vírgulas) (\*.csv)**  
    _Atenção: certifique-se de escolher exatamente essa opção, pois existem outros tipos de CSV que não funcionam corretamente._
    
7.  Escolha um nome para o arquivo e clique em **“Salvar”**.
    
8.  Se aparecer alguma mensagem dizendo que "alguns recursos do Excel serão perdidos", clique em **“Sim”**. Isso é normal ao salvar em CSV.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/zIyuM6MpxLq1JwproFkJDUggNqEk0zbUu0HftddXK9U8eCfAbyzuz6Y6DTC5mJU0txqi7jmITtI.gif)

Além das colunas obrigatórias (**Nome**, **Telefone** e **E-mail**), você pode incluir colunas extras para as **variáveis do seu template**.  
  
Por exemplo, se o seu template tiver uma variável como `{DATA} E {HORÁRIO}`, basta criar uma coluna com esse nome na planilha. Na hora de importar, o sistema mapeia automaticamente e personaliza cada mensagem! Caso queira saber mais sobre templates com variáveis customizáveis basta [clicar aqui](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/84-template-com-variaveis-customizaveis.md)!  
  
Estrutura de exemplo:

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/oQcaAgYIPUocU11vGEC2qi8NaN6BZOtMXNa3qAzr29SZDpBQcHeAVkYSq1CBrWlGLwoW3qhyftF.png)

Agora que está tudo pronto, você já pode criar a sua campanha com facilidade. Basta seguir o passo a passo clicando [aqui](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/16-como-criar-uma-campanha-na-duotalk.md)! Se surgir qualquer dúvida durante o envio ou se notar algo fora do esperado, pode nos acionar! É só acessar o canal de **Ajuda & Suporte** dentro da Duotalk.