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title: "Suspensão da Distribuição Automática: Lógica de Atividade e Inatividade"
description: "A suspensão da distribuição automática impede que usuários ausentes recebam novos leads, garantindo que apenas operadores ativos sejam acionados. Essa função utiliza a lógica de atividade e inatividade do sistema para definir quem está disponível na fila."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/164-suspensao-da-distribuicao-automatica-logica-de-atividade-e-inatividade
collection: "Configurações da Conta"
updated: 2026-04-29
language: pt
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# Suspensão da Distribuição Automática: Lógica de Atividade e Inatividade

A suspensão da distribuição automática impede que usuários ausentes recebam novos leads, garantindo que apenas operadores ativos sejam acionados. Essa função utiliza a lógica de atividade e inatividade do sistema para definir quem está disponível na fila.

Na distribuição automática da DuoTalk, os leads são encaminhados para os operadores de forma automatizada, considerando dois fatores principais: **a intenção e a entidade chave identificada na conversa** e **a configuração desses componentes no perfil de cada usuário**. Além disso, o sistema também verifica se o operador está **ativo ou ausente** no momento da distribuição, garantindo que apenas usuários disponíveis recebam novos atendimentos.

Dentro das configurações da conta, o gestor pode ainda habilitar a opção **“Pausar distribuição automática para usuários ausentes”**, que impede que operadores inativos recebam conversas. A partir dessa configuração, entram em vigor as regras de atividade, inatividade e status explicadas detalhadamente ao longo deste artigo.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/wntndfbvJC0Z3C2zvyiSS8WHhYAz1OiyBGY7KEtrIjkDbZil6oecmRXJS1JzWQ2GwUOKeW2vsK8.png)

## **Visão Geral**

O sistema identifica automaticamente o status de cada usuário, ativo ou inativo, com base nas interações realizadas dentro do produto. Essa lógica é essencial para determinar, por exemplo, se um operador está apto a receber novas conversas na fila.

## **Como o sistema detecta atividade do usuário?**

O sistema considera um usuário ativo sempre que identifica algum tipo de interação recente com o produto. Não é necessário realizar ações complexas, qualquer uso básico da interface já é suficiente para indicar que o operador está presente.

## **Como o sistema detecta inatividade do usuário?**

Para ser considerado **inativo**, o usuário precisa ficar **15 minutos sem qualquer interação** na interface. Essa verificação é feita por meio de **verificações** enviadas automaticamente a cada 5 minutos. A cada 5 minutos o sistema verifica se houve atividade, se não houver interação por **3 ciclos de verificações seguidas** (totalizando 15 minutos), o status muda para _ausente/inativo_.

## **Atualização de status no Dashboard**

O dashboard exibe o status de cada operador por meio de cores:

🟢 **Verde** → Ativo

🔘 **Cinza** → Offline ou ausente

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/TOcdcbuGHrq0Rtd6KH6lOXjqY4MkcFNyAVxCNhOMlkuuelhFgXXgn27KvYvCOZXtRsRmws80KHV.png)

### **Ponto importante:**

O status visual pode ficar cinza antes de o usuário ser oficialmente retirado da fila. Isso acontece porque: O status visual atualiza a cada 5 minutos, e a retirada da fila só ocorre após os 15 minutos completos de inatividade. Logo, um operador pode aparecer como offline, mas ainda receber conversas até completar os 15 minutos sem atividade.

## **Lógica de Atividade no App Duotalk** 📲

No aplicativo mobile, a regra segue o mesmo princípio, com particularidades, o usuário é considerado **ativo** quando o aplicativo está aberto na tela. E, é considerado **inativo** quando o app está fechado **ou** em segundo plano.

**Atenção:** Quem trabalha pelo celular e alterna entre apps pode ser marcado como ausente com mais frequência.