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title: "Editar o perfil do usuário"
description: "Veja como editar o perfil dos usuários da sua equipe no Duotalk."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/156-editar-o-perfil-do-usuario
collection: "Gestão de usuários"
updated: 2026-06-09
language: pt
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# Editar o perfil do usuário

Veja como editar o perfil dos usuários da sua equipe no Duotalk.

Aqui vamos te ajudar a editar o perfil dos usuários na Duotalk, lembrando que apenas quem tem perfil de **_Administrador_** pode fazer alterações nas informações dos usuários. A partir disso é possível seguir os passos abaixo:

**Como editar um usuário no Duotalk:** 🔧

1.  **Acesse as Configurações:**  
    Clique no ícone de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela.
    
2.  **Vá até "Usuários":**  
    Dentro de Configurações, selecione a opção **"Usuários"**.
    
3.  **Edite as informações:**  
    Clique no ícone de ✏ edição e altere os campos desejados.
    
4.  Clique em **“Salvar”**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/xMjACOpOOgScJs6rX9Qvo0h0b3Zz6RoxASGDytq9r8zwKubeBYRjMb12l5byKIVuMuTPGlUOOtd.png)

**O que você pode fazer na edição de um usuário:**

✅ Atualizar o **nome** do usuário  
🏢 Adicionar ou remover **departamentos** no campo de "**Intenções”**  
🏷 Alterar a **unidade** no campo **“Entidade chave”**  
📲 Ativar ou desativar o usuário na **fila de atendimento**, e caso queira inserir um limite de atendimentos simultâneos para o usuário.

> **Warning:** Ao remover uma intenção do perfil do usuário, todos os atendimentos vinculados a essa intenção que estejam atribuidos a ele, deixarão de aparecer na inbox para o operador em questão. Antes de realizar a exclusão, certifique-se de verificar se há atendimentos relacionados para evitar que os clientes fiquem sem resposta.

Em resumo, alterações relacionadas à **intenção** e/ou à **entidade-chave** impactam diretamente a forma como o usuário visualiza os chats na **Inbox**. Isso ocorre porque esses parâmetros influenciam o contexto de atuação do agente dentro da plataforma. Dessa forma, ao modificar a intenção ou a entidade-chave, a visualização do usuário na Inbox será alterada e essa mudança se tornará perceptível após a atualização da tela da DuoTalk.

Por outro lado, ajustes exclusivamente operacionais, como **ativação ou desativação da fila** ou **limite de atendimentos simultâneos**, não interferem na visualização do usuário na Inbox, mantendo o comportamento visual inalterado.

Diante disso, é fundamental que, antes de efetuar qualquer modificação nos campos de **intenção** ou **entidade-chave**, seja avaliada a real necessidade da alteração. Recomenda-se verificar se o usuário possui **chats em andamento** vinculados à intenção ou entidade que será removida de seu perfil. Essa validação é essencial para evitar inconsistências operacionais, como atendimentos sem responsável atribuído, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno ou em estado de espera indefinido.