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title: "Extrato de conversas, acompanhe consumo de mensagens na sua conta."
description: "Você pode acompanhar o uso de conversas da sua conta acessando o extrato detalhado nas configurações. Lá, é possível ver o volume consumido por mês, garantindo mais controle e transparência."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/153-extrato-de-conversas-acompanhe-consumo-de-mensagens-na-sua-conta
collection: "Configurações da Conta"
updated: 2026-04-14
language: pt
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# Extrato de conversas, acompanhe consumo de mensagens na sua conta.

Você pode acompanhar o uso de conversas da sua conta acessando o extrato detalhado nas configurações. Lá, é possível ver o volume consumido por mês, garantindo mais controle e transparência.

Para acessar a aba de extratos, basta seguir os seguintes passos:

1.  Acesse a aba de “Configurações”;
    
2.  Clique na aba de “Extrato”
    
3.  Caso utilize mais de um chatbot, você pode selecionar um específico para visualizar apenas o consumo dele.
    
4.  Selecione o período de consulta que deseja visualizar as informações;
    
5.  Depois clique em “Filtrar”.  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/91Iz6mzErqiFKz3pApoO5ICxbqNPB7Hx28CPf10lEgrwNzEhH9BbcKzEqbcEcWQAJHsusJD9Pp9.png)
    

## **Classificação por tipo de conversa**

O extrato separa as conversas por tipo, basicamente em quatro categorias:

-   **Conversas incentivadas:** São aquelas iniciadas a partir de campanhas publicitárias patrocinadas pela Meta (como anúncios no Facebook ou Instagram), e, inicialmente, não geram custos para a empresa, são gratuitas dentro da janela de 72 horas.
    
-   **Conversas Receptivas:** São aquelas iniciadas pelo próprio usuário ou cliente, quando ele envia uma mensagem espontaneamente para a empresa, seja para tirar dúvidas, solicitar informações ou resolver algum problema. Essas conversas são cobradas e possuem uma janela de 24 horas para atendimento
    
-   **Conversas Ativas**: São aquelas iniciadas pela própria empresa, normalmente com o envio de mensagens utilizando os templates previamente aprovados pela Meta. Esse tipo de conversa é sempre cobrado e abre uma janela de 24 horas durante a qual a empresa pode continuar se comunicando com o cliente sem custos adicionais dentro desse período.
    
-   **Conversas de IA**: Interações conduzidas por inteligência artificial, permitindo acompanhar o impacto desse recurso no seu atendimento.
    

> **Info:** Disparos de campanhas enviados aos clientes **também são classificados como conversas ativas** na contabilização feita pela Meta. 🚨

### Como a Meta cobra pelas mensagens? 💸

<table data-id="8c02532d-bea3-4d5b-ae3b-c59096f558e6" style="min-width: 321px;"><colgroup><col style="width: 111px;"><col style="width: 79px;"><col style="width: 32px;"><col style="width: 74px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1"><div class="tableWrapper"><table data-id="18fadbbd-cd17-4b04-94b9-fcddd3608c7d" style="min-width: 25px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="54486a1c-b39c-4bfd-8996-84e4e263e939" style="text-align: center;"><strong>Tipo de Conversa</strong></p></td></tr></tbody></table></div></td><td colspan="1" rowspan="1"><div class="tableWrapper"><table data-id="b95e65f9-40f3-4820-a1d8-fd337ecd2d43" style="min-width: 25px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="20c3dfa4-f3d4-45d8-a210-76d15a8b01dd" style="text-align: left;"><strong>Quem Inicia</strong></p></td></tr></tbody></table></div></td><td colspan="1" rowspan="1"><div class="tableWrapper"><table data-id="e1413e69-cb1b-4617-a244-74bfb6bc6b2e" style="min-width: 25px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="5a2594ea-4148-4a46-97f2-2dabc7796b40" style="text-align: left;"><strong>Cobrada?</strong></p></td></tr></tbody></table></div></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="b7bf145b-b34f-467d-af28-37703b77dd08" style="text-align: left;"><strong>Janela de Atendimento</strong></p><p data-id="4b4c114b-2f0b-4f4f-b25e-12f00aa8781b" style="text-align: left;"></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="cf26e55f-19f0-4357-bba0-72bb44a5f1c9" style="text-align: center;"><strong>Observações</strong></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="21d6491c-7e9b-43a9-b666-39596b177e1e" style="text-align: left;"><strong>Conversas Incentivadas</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="2643d5c9-3bec-4b81-8cf2-b4b3063c5259" style="text-align: left;">Cliente (Via anúncio patrocinado.)</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="144dcae0-2363-4997-a2c8-d0615a847a97" style="text-align: center;"><span data-name="cross_mark" data-type="emoji">❌</span> Não</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="55dc7b63-b66f-4f45-92d9-43c18bba33a5" style="text-align: center;">72 horas</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="681e43c6-bedc-4d14-8439-489a59a004dc" style="text-align: left;">Vêm de campanhas como "Clique para WhatsApp"; <strong>gratuitas por 72h após o 1º contato.</strong></p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="fb68cec6-98aa-4014-9fec-ebb5b9b475ac" style="text-align: left;"><strong>Conversas Receptivas</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="7bea95e0-fc81-4cf3-968f-3c0b8c0076c3" style="text-align: left;">Cliente</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="3fb8e271-1e3e-4c2f-b757-d7e7733a1b98" style="text-align: center;"><span data-name="check_mark_button" data-type="emoji">✅</span> Sim</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="cf48e873-10e0-4fb6-ae54-8ecf64b6e0ee" style="text-align: center;">24 horas</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="8dcd27e7-abf7-4604-905c-312c159b99e6" style="text-align: left;">Quando o cliente entra em contato direto no WhatsApp da empresa</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="15677115-67e1-4d64-8280-30a4cd45b720" style="text-align: left;"><strong>Conversas Ativas</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="17b038ca-7b46-4eb9-874b-d2d117a0b0de" style="text-align: left;">Empresa</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="26242fad-3ee5-4712-bf52-6b3e7c74c5bb" style="text-align: center;"><span data-name="check_mark_button" data-type="emoji">✅</span> Sim</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="ef377750-b9f3-4704-8419-e4f5f4f49510" style="text-align: center;">24 horas</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="ca0f14f7-560c-482b-bf8a-14b055029b16" style="text-align: left;">Iniciadas pela empresa com templates aprovados; disparos de campanha também contam.</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="cb3b16c7-37c1-4978-b6ab-b5e72b3ddeef" style="text-align: left;"><strong>Conversas com IA</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="1b134ebd-2043-4534-9f13-80d99187d32a" style="text-align: left;">Cliente ou a própria empresa.</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="c56c6754-ab64-4a97-85f1-453e34391b73" style="text-align: center;"><span data-name="check_mark_button" data-type="emoji">✅</span> Sim</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="213edbfe-9019-4460-a8bd-38e2b539081c" style="text-align: center;">24 horas</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p data-id="68031964-ad9f-4daa-b40e-62b9322c9054" style="text-align: left;">Feitas por agentes virtuais, inicialmente, e seguem as mesmas regras de cobrança das conversas ativas e receptivas.</p></td></tr></tbody></table>

O **Extrato de Conversas** foi desenvolvido para oferecer mais transparência e controle sobre o consumo de mensagens na sua conta, mas você consegue visualizar essas informações no seu Gerenciador de Negócios também.

**E como funciona as conversas incentivadas?**

Quando o **usuário envia a primeira mensagem** após clicar no anúncio, a Meta **abre automaticamente uma janela gratuita de 72 horas**. Dentro dessas 72h, você pode conversar com o cliente sem pagar por mensagens template. É Importante ressaltar que esse tipo de conversa só pode ser iniciada pelo cliente (clicando no anúncio). A empresa não pode iniciar, apenas responder.

### 📤 E a janela de 24 horas?

A Meta também mantém a **regra padrão da janela de 24 horas** a partir da **última mensagem do cliente**, mesmo dentro da conversa gratuita de 72 horas. Ou seja:

-   Assim que o cliente envia a mensagem pelo anúncio, **abre a janela de 72h**.
    
-   Quando a empresa responde, **abre também a janela de 24h**, válida para envio de mensagens **sem template**.
    
-   Se o cliente **não responder dentro dessas 24 horas**, a conversa se fecha para mensagens livres, e para continuar falando com ele, será necessário enviar um template aprovado. **E esse template não será cobrado, desde que ainda estejam dentro das 72 horas da conversa iniciada pelo anúncio.**
    

### ✅ Exemplo prático

1.  **Dia 1, 10h:** Cliente clica no anúncio e envia a primeira mensagem → janela de 72h gratuita começa.
    
2.  **Dia 1, 10h10:** Sua equipe responde → abre também a janela de 24h.
    
3.  Se o cliente **não responder até o Dia 2, 10h10**, a janela de 24h se fecha.
    
4.  Mesmo que ainda faltem horas da janela de 72h, **você só poderá mandar mensagens se forem templates**.
    

* * *

### Métricas das conversas no Gerenciador de Negócios da Meta 📊

Para acompanhar o desempenho e os tipos de conversas, siga o passo a passo abaixo:

1.  **Acesse o Gerenciador de Negócios  
    **Entre em [**business.facebook.com**](http://business.facebook.com) e selecione a empresa desejada.
    
2.  **Clique em “Gerenciador do WhatsApp”**  
    No menu lateral, localize essa opção para acessar as configurações e relatórios da conta do WhatsApp Business.
    
3.  **Visualize as métricas de conversas de duas formas:**
    
    -   **Pela aba "Visão geral"**  
        Role até a seção **"Insights deste mês"** e clique no tipo de insight de conversa que deseja visualizar (ativas, receptivas, incentivadas etc.).
        
    -   **Pelo menu “Insights”**  
        No menu lateral esquerdo, clique em **"Insights"**, depois selecione a aba **"Todas as conversas"** para uma visão mais detalhada do desempenho e volume de conversas.
        

Acompanhar o extrato de conversas no WhatsApp ajuda a entender seu consumo, controlar custos e melhorar o atendimento. Em caso de dúvidas, estamos aqui pra te ajudar!