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title: "Transferir atendimento entre usuários"
description: "Veja abaixo como realizar a transferência de atendimentos entre usuários"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/143-transferir-atendimento-entre-usuarios
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-06-25
language: pt
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# Transferir atendimento entre usuários

Veja abaixo como realizar a transferência de atendimentos entre usuários

No ambiente dinâmico de atendimento ao cliente, a necessidade de transferir um atendimento de um operador para outro é comum. A Duotalk facilita esse processo de maneira eficiente e prática, promovendo a continuidade e qualidade do atendimento.

## **Passo a Passo para Transferir Atendimentos**

1.  **Acesso à Conversa**
    
    Primeiramente, acesse a Inbox e selecione a conversa do contato que necessita de transferência.
    
2.  **Selecionar a Intenção**
    
    A transferência é baseada na **Intenção**. A “Intenção” geralmente se refere ao departamento relevante, como Suporte, Financeiro, Vendas, etc.
    
3.  **Preenchimento de Entidade Chave**
    
    Caso a sua conta na Duotalk possua mais de uma unidade, será necessário indicar a **Entidade Chave** em conjunto com o departamento para onde a conversa será transferida.
    
4.  **Selecione o usuário**
    
    É possível transferir o atendimento para uma Intenção específica, sem especificar o usuário. Mas também é possível transferir o atendimento para um usuário específico, basta selecionar no momento que realizar a transferência.
    
5.  **Transferência entre usuários gerentes e administradores**
    
    Por padrão, os usuários listados para transferências são usuários operadores. Para exibir os demais perfis (gerentes e administradores) é necessário ativar a opção existente na área de transferência de atendimento.
    
6.  **Finalização da Transferência**
    
    Após selecionar a intenção e o atendente, finalize a transferência. O cliente será notificado sobre a mudança de operador, e o novo atendente poderá acessar todo o histórico da conversa e dar continuidade ao atendimento sem interrupções.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/NLgNr6piu7CdHMEKf93HdyO0vSTvzOBxUb9XXAA4kAPdHZeOLChf1ktGWfp0h5D0FHYEeprzglS.png)

## **Benefícios da Transferência de Atendimentos**

**Melhoria na Eficiência do Atendimento**: A transferência de atendimentos permite que o cliente seja direcionado ao profissional mais qualificado para resolver sua questão específica, melhorando a resolução no primeiro contato.

**Histórico de Conversa Mantido**: Todo o histórico da conversa é mantido, permitindo que o novo atendente entenda o contexto e evite a repetição de informações por parte do cliente.

**Notificação ao Cliente**: Caso esteja ativo esta função na sua conta, o cliente é informado automaticamente sobre a transferência, o que melhora a transparência e gerencia suas expectativas.

**Resumo de conversa por Inteligência Artificial**: Se o usuário receber um atendimento muito extenso, com bastante conversa, é possível utilizar recursos da Inteligência Artificial para resumir e especificar o sentimento da conversa, agilizando assim o atendimento da conversa para que o usuário que receber a transferência, entenda todo o contexto para continuar o atendimento.

Ao seguir os passos acima, sua equipe pode garantir que cada cliente seja atendido pelo profissional adequado, proporcionando uma experiência de atendimento contínua e satisfatória.

> **Success:** Lembre-se de configurar adequadamente suas **intenções** e **entidades chave** para que a transferência de atendimentos seja realizada de forma eficiente e organizada. Se precisar de mais detalhes sobre como configurar seu sistema, não hesite em consultar as configurações de **usuário** e **inbox** na Duotalk.