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title: "Como configurar Pesquisa de Satisfação ao encerrar um atendimento"
description: "Neste artigo você verá como ativar ou desativar a pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento. A pesquisa só será entregue para o contato caso o encerramento da conversa esteja dentro da janela de 24 horas."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/134-como-configurar-pesquisa-de-satisfacao-ao-encerrar-um-atendimento
collection: "Vídeos Tutoriais"
updated: 2026-04-07
language: pt
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# Como configurar Pesquisa de Satisfação ao encerrar um atendimento

Neste artigo você verá como ativar ou desativar a pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento. A pesquisa só será entregue para o contato caso o encerramento da conversa esteja dentro da janela de 24 horas.

**Clique em "Configurações"**

Clique em "Configurações".

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2FrUz6i2rbVvQzMQqcdgdr2o_doc.png?alt=media&token=cc38599d-264c-45b1-b891-7b5d9ca6cde7&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:25%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Clique em "Inbox"**

Navegue até a opção da Inbox

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2F4CMzQamfAZwoqCdq4dyUH3_doc.png?alt=media&token=105f35aa-b1ae-4c4f-9547-73efaca75c63&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:25%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Clique em "Mensagens automáticas"**

Selecione a aba de Mensagens Automáticas.

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2F1RkRkGAeGiyHM7Z6W8ucRp_doc.png?alt=media&token=52c1bf99-1aa0-4343-aed4-a7bb90dd476b&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:25%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Nesse seletor você consegue ativar e desativar o envio da mensagem para pesquisa de satisfação.**

Ative ou desative o envio da mensagem.

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2F8Wd9SQp5LWD9TvvMqcCAhY_doc.png?alt=media&token=12c2fd92-ca56-4a3d-a24f-9577624fd52b&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:25%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Perceba que quando as mensagens são desativadas, elas ficam "apagadas" e o seletor permanece na cor cinza.**

Clique para ativar ou desativar

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2FhZR1g9UYcgJfVBdPvqL2jk_doc.png?alt=media&token=a0431816-3014-4e03-bbf1-7c911e759cb6&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:26%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Para editar a mensagem que é enviada, basta clicar em "Editar"**

Clique para editar/

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2FvywAJNBS2eSxH5L7rbScg5_doc.png?alt=media&token=7c358300-3062-4a8d-a19a-079c8cf95a53&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:26%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Você pode editar a mensagem antes de enviá-la. Vale ressaltar que o link fornecido é exclusivo da Duotalk, permitindo que geremos relatórios com base nas respostas.**

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2FaXw4p3dLXp7ae4tdvhzw7T_doc.png?alt=media&token=85b869b2-8d3b-4a4b-b9e8-b3ecbb104b72&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:26%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

**Aqui em "Feedback" você consegue acompanhar as devolutivas dessas pesquisas de satisfação**

![preview](https://storage.app.guidde.com/v0/b/guidde-production.appspot.com/o/quickguiddeScreenshots%2FqDQHaiPxf5ZGM62YOZlbQ0JJYYA2%2FvX9QtvW2HPgMjriP3PDRbD%2FbB3RQRmV5D8e6UVwGF9sSD_doc.png?alt=media&token=d166fcaf-eb60-4860-ad0d-1a6eccee0a09&time=Fri%20Jul%2012%202024%2013:26:27%20GMT-0300%20\(Hor%C3%A1rio%20Padr%C3%A3o%20de%20Bras%C3%ADlia\))

Este guia abordou o processo de envio de pesquisa de satisfação através do Duotalk. Incluía acesso às configurações, gerenciamento de mensagens automáticas, ativação e desativação de recursos e envio eficaz do link da pesquisa.