---
title: "LGPD - Opt-in e Opt-out"
description: "Aprenda a gerenciar o consentimento de seus contatos na Duotalk com os processos de opt-in e opt-out, garantindo comunicações ativas em conformidade com a LGPD"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/126-lgpd-opt-in-e-opt-out
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-05-26
language: pt
---

# LGPD - Opt-in e Opt-out

Aprenda a gerenciar o consentimento de seus contatos na Duotalk com os processos de opt-in e opt-out, garantindo comunicações ativas em conformidade com a LGPD

## O que é Opt-in e para que serve?

Opt-in é o consentimento ou permissão que um contato dá para receber mensagens ativas da sua empresa. Esse consentimento é essencial para garantir que suas comunicações estejam em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

### Como obtemos o Opt-in?

1\. Quando o contato consente com o recebimento de mensagens ativas.

-   **Início de uma conversa:** Quando o contato inicia uma conversa com sua empresa, ele está automaticamente dando permissão para futuras comunicações ativas.
    

2\. Quando a empresa garante possuir o consentimento, legítimo interesse ou contrato preexistente para comunicação com este contato. Esta confirmação ocorre em alguns momentos específicos:

-   **Importação de novos contatos:** Ao importar contatos para a plataforma, é necessário garantir que você já tem a permissão deles para receber comunicações.
    
-   **Upload de números para campanhas:** Quando você faz o upload de números para disparo de campanhas, é importante garantir que esses contatos já consentiram em receber suas mensagens.
    
-   **Criação manual de conversas:** Ao iniciar manualmente uma conversa com um contato, você deve assegurar que tem a permissão para isso.
    

### Visualização do Opt-in

Após obter o opt-in, a informação de que o contato deu permissão estará visível nas informações do contato, facilitando o gerenciamento das comunicações.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/JDLYS6FcDPNQdytrWUkLf5PqXWiV1G6AYlnZVGuBQ1JA6EumKJsvVFJutX41QkPUqjIWb5D4u2f.png)

> **Info:** O opt-in poderá ser revogado pelo contato ao receber uma mensagem ativa e optar por não receber novas comunicações. Veja informações abaixo sobre o **opt-out.**

* * *

## O que é Opt-out e para que serve?

Opt-out é o processo pelo qual um contato pode **revogar** a permissão dada anteriormente para receber mensagens ativas da sua empresa. Isso garante que os contatos possam controlar se desejam ou não continuar recebendo suas comunicações.

### Como o usuário poderá fazer o opt-out?

1\. Resposta "Sair" em templates com opt-out no rodapé

**Passo 1:** Ao criar um template, você pode se aquele template terá a opção de opt-out no rodapé da mensagem.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/3eRzdJE74YUmAbCOtvxffrKxgY9IRdGQ6DUd8ISgphBHjtJKn8kIYRFyMAJhd9qnHErmog0h700.png)

-   **Passo 2:** Envie este template **em uma campanha**. Se o contato responder com a palavra "sair", o sistema reconhecerá automaticamente o pedido de opt-out, e esse número não poderá receber mais mensagens ativas.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/l1wXlXoZLi7irMBwDGTRP7pcjzZ5mo88CelR7Xorc3uW7EJXWtvv2D7xdeuLixWeCoZsblJJrnw.png)

👉 Mensagens ativas são disparos de campanhas ou criação manual de conversas. Não será possível executar nenhum desses cenários para contatos que estão com opt-out ativado.

> **Info:** Uma vez que o contato tenha optado pelo opt-out, ele só voltará a receber mensagens ativas se, por iniciativa própria, ele entrar em contato novamente com a empresa. Isso significa que ele está reativando o seu opt-in.

### Visualização do Opt-out

Após optar pelo opt-out, a informação de que o contato revogou sua permissão estará visível nas informações do contato, facilitando o gerenciamento das comunicações.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/Vb87nAUYsFeGSWiz32J0gtebPXwovdgAvOQ5OWkXONLNt2l5AFlUMsuJt9sDyeWToaGD5xl4L3k.png)