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title: "Uso do ID da Conversa na Inbox"
description: "Com um número de identificação único para cada conversa, é mais fácil identificar, buscar e gerenciar conversas de um mesmo contato"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/125-uso-do-id-da-conversa-na-inbox
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-05-11
language: pt
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# Uso do ID da Conversa na Inbox

Com um número de identificação único para cada conversa, é mais fácil identificar, buscar e gerenciar conversas de um mesmo contato

### O que é o ID da Conversa?

Este é um número de identificação único, gerado automaticamente pelo sistema, para cada conversa criada dentro da Duotalk.

### Para que serve?

O principal objetivo do ID da Conversa é facilitar a organização, busca e gerenciamento das conversas com os contatos. Com ele, você pode:

1.  **Identificar facilmente cada conversa:** Cada interação possui seu identificador exclusivo, o que ajuda a diferenciar uma conversa da outra, mesmo que sejam com o mesmo contato.
    
2.  **Buscar conversas específicas:** Usando o ID, você pode rapidamente localizar uma conversa específica na Inbox, economizando tempo e esforço.
    
3.  **Melhorar a gestão de chamados:** Empresas que utilizam a Duotalk para suporte ao cliente podem rastrear e gerenciar chamados com maior precisão, usando o ID como referência.
    
4.  **Incorporar em templates e mensagens automáticas:** O ID pode ser inserido em templates e mensagens automáticas, tornando a comunicação mais eficiente e organizada.
    
5.  **Análise e relatórios:** Nos relatórios gerados pela plataforma, o ID da Conversa ajuda a manter o controle e a análise de dados mais claros e organizados.
    

### Como consultar o ID da Conversa?

-   Na **Inbox** abaixo do nome do contato
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/DiQl6ve2pNmhijv0hYmMG0OjhUtNU92C4LvTxi2QVYuwQWiC9S7nOFzAb7yq7vBMwLson60KFMM.png)

### Como buscar pelo ID da Conversa?

-   **Passo 1:** Vá para a Inbox.
    
-   **Passo 2:** Use a barra de pesquisa e digite o ID da conversa que deseja encontrar.
    
-   **Passo 3:** Pressione Enter e veja a conversa específica aparecer nos resultados. Você pode pesquisar em cada uma das abas da Inbox que a busca acontecerá normalmente.
    

### Como usar o ID em Templates e Mensagens Automáticas?

-   **Templates e Mensagens Rápidas:** Adicione o ID da conversa como uma variável padrão {ID\_CONVERSA} no conteúdo de seus templates e mensagens automáticas.
    
-   **Passo 1:** Acesse a área de criação de novos templates ou na criação de novas mensagens automáticas.
    
-   **Passo 2:** Insira {ID\_CONVERSA} onde deseja que o ID apareça na mensagem.
    
-   **Passo 3:** Salve o template.
    

> **Warning:** Importante: A variável {ID\_CONVERSA} será substituída automaticamente pelo ID da conversa correspondente ao enviar ou template ou a mensagem automática.

### Como consultar o ID nos relatórios?

-   **Passo 1:** Gere um relatório em Excel através do dashboard de performance.
    
-   **Passo 2:** Verifique que a coluna ID da conversa estará identificando cada uma das conversa, facilitando a análise e a organização dos dados.
    
    ### Dicas de Uso
    

-   **Help Center:** Configure o ID da conversa como um protocolo enviado automaticamente no início e no final das conversas. Isso facilita a localização posterior de interações específicas.
    

Essa funcionalidade foi pensada para tornar a organização e a busca por conversas mais simples e eficiente. Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!