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title: "Como enviar campanha com pesquisa CSAT ou NPS"
description: "Esse processo permite avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria nos seus produtos ou serviços."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/124-como-enviar-campanha-com-pesquisa-csat-ou-nps
collection: "Pesquisa de Satisfação (Feedback)"
updated: 2026-04-13
language: pt
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# Como enviar campanha com pesquisa CSAT ou NPS

Esse processo permite avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria nos seus produtos ou serviços.

Enviar campanhas com pesquisas de satisfação, sejam elas CSAT (Customer Satisfaction Score) ou NPS (Net Promoter Score), é uma estratégia poderosa para coletar feedback de seus clientes. A seguir, apresentamos um guia completo sobre como configurar e enviar campanhas de pesquisa através da plataforma.

## **Passos para Enviar Campanhas com Pesquisas CSAT ou NPS**

### **Criação de Template de Mensagem**

Antes de enviar uma campanha, você precisa criar um template de mensagem que será enviado aos clientes. Siga os passos abaixo:

1.  **Acesse a Sua Conta na Duotalk**:
    
    -   Clique no ícone de configurações e selecione "Inbox".
        
    -   Vá até o menu "Templates" e clique em "Adicionar Template" .
        
2.  **Preenchimento das Informações**:
    
    -   **Título**: Dê um nome à mensagem para fácil identificação.
        
    -   **Intenção e Entidade**: Selecione se o modelo é específico para um departamento ou intenção.
        
    -   **Corpo da Mensagem**: Insira o texto da mensagem que você deseja enviar, podendo incluir variáveis como {NOME\_CONTATO}, que será substituída automaticamente pelo nome do contato que irá receber a mensagem.
        
3.  **Insira a variável da pesquisa que deseja coletar.**
    
    A mensagem template deve conter o link para a pesquisa NPS ou CSAT. Para isso, você pode usar a variável {LINK\_CSAT} para pesquisa CSAT e {LINK\_NPS} para pesquisa NPS.
    
    Aqui está um exemplo de mensagem template que você pode usar:
    
    ```
    Olá, {NOME_CONTATO}. Tudo bem?
    
    Gostaríamos de saber sua opinião sobre nossa empresa.
    
    Por favor, responda a esta pesquisa:
    
    {LINK_CSAT}
    
    Desde já, agradecemos pelo seu feedback!
    ```
    

### **Configuração da Campanha**

Depois que o template estiver aprovado, siga os passos abaixo para configurar a campanha:

1.  **Acesse a Seção de Campanhas**:
    
    -   Clique na opção "Campanha" no menu principal da plataforma.
        
    -   Clique em "Nova Campanha" .
        

[

Como criar uma Campanha na Duotalk

Crie uma Campanha na Duotalk com clientes potenciais via WhatsApp

](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/16-como-criar-uma-campanha-na-duotalk.md)

### **Monitoramento da Campanha**

Após o envio da campanha, você pode monitorar os resultados através de relatórios detalhados:

1.  **Relatórios de Campanha**:
    
    -   Acesse o relatório de campanha para verificar quais mensagens foram enviadas com sucesso e se houve algum erro.
        
    -   Verifique também a taxa de resposta dos contatos e faça download dos relatórios em formato XLSX para uma análise mais detalhada.
        
2.  **Análise de Erros Comuns**:
    
    -   Alguns erros comuns incluem tentativas de envio para contatos com conversas em aberto ou números incapazes de receber mensagens. Certifique-se de revisar e corrigir esses erros conforme necessário.
        

A campanha será criada e enviada aos contatos selecionados. Você pode acompanhar o desempenho da campanha no painel de controle da Duotalk, no menu Feedback.

Aqui estão algumas dicas para melhorar o desempenho de suas campanhas de pesquisa no WhatsApp:

-   Use um título claro e objetivo para a campanha.
    
-   Personalize a mensagem template para cada contato.
    
-   Envie a campanha no momento certo.
    
-   Incentive os clientes a responder à pesquisa.
    

## **Conclusão**

Enviar campanhas com pesquisas CSAT ou NPS é uma maneira valiosa de coletar feedback dos clientes e melhorar continuamente os serviços prestados. Seguindo os passos detalhados acima, você poderá configurar e enviar campanhas de maneira eficiente, garantindo que suas mensagens alcancem os clientes certos e gerem insights valiosos para o negócio.