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title: "Avaliações e Feedback dos atendimentos"
description: "Com o feedback dos clientes, é possível identificar pontos fortes e áreas de melhoria, além de aumentar a satisfação e fidelização dos clientes."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/122-avaliacoes-e-feedback-dos-atendimentos
collection: "Pesquisa de Satisfação (Feedback)"
updated: 2026-04-13
language: pt
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# Avaliações e Feedback dos atendimentos

Com o feedback dos clientes, é possível identificar pontos fortes e áreas de melhoria, além de aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.

A gestão de avaliações e feedbacks é uma prática essencial para empresas que desejam aprimorar seus serviços e produtos. A seguir, veremos como configurar, coletar e utilizar avaliações e feedbacks de forma eficiente.

## **Coleta de Avaliações e Feedbacks**

### **Solicitação de Feedback ao Final do Atendimento**

Uma das formas mais comuns e eficazes de coletar feedback é solicitar a avaliação ao término do atendimento. Utilizar mensagens automáticas que enviam pesquisas de satisfação representa uma prática recomendada. Existem diferentes tipos de pesquisas que podem ser configuradas:

-   **NPS (Net Promoter Score)**: Mede a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa a outras pessoas. Geralmente, é solicitado ao cliente que avalie de 0 a 10.
    
-   **CSAT (Customer Satisfaction Score)**: Busca um feedback sobre a satisfação do cliente com relação a uma experiência específica, como um atendimento de suporte.
    

A mensagem solicitando a avaliação será enviada ao contato ao finalizar o atendimento, porém só será entregue caso a conversa esteja dentro da janela de atendimento de 24 horas determinado pelo WhatsApp.

**Como é feita a pesquisa de satisfação dentro da Duotalk?**

Dentro da Duotalk a pesquisa de satisfação é enviada após o encerramento da conversa, com link próprio. Você pode ter acesso às devolutivas dessas pesquisa em nosso painel de Feedback  

**Analisando as pesquisas de satisfação**

Para acompanhar o retorno das pesquisas, basta acessar o painel de Feedback na página inicial da Duotalk. Ao analisar as pesquisas de satisfação, é importante identificar padrões e tendências nas respostas dos clientes, prestando atenção especial aos comentários detalhados. 

Na aba de feedback, com o auxílio da IA você pode criar um resumo das respostas recebidas, clicando em “Gerar resumo”.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/JdsdNijD8PXVoiFpTKstF8DDIOfN4wHz4Rh70fQev58ANsNXmsaAFokTUCyCvQ8sz88ZvxiHvS7.png)

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Configurando a Avaliação de Atendimento na Duotalk

Uma das melhores práticas para assegurar a qualidade do atendimento ao cliente é configurar e utilizar avaliações de atendimento.

](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/123-configurando-a-avaliacao-de-atendimento-na-duotalk.md)

### **Automação e Campanhas de Mensagens**

Automatizar as mensagens solicitando feedback após a interação com o cliente ajuda a garantir que este processo seja consistente e eficaz. Você pode configurar mensagens automáticas para serem enviadas ao encerrar um atendimento com pesquisas NPS ou CSAT .

## Relatório e análise com Inteligência Artificial

É possível gerar uma análise do feedback dos últimos 90 dias através da inteligência artificial.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/cr2D7tiFnfHx9UuWrcmAofWfuT1sVVSorJxYTA7A2loOGQtIBnSx1dXblmoNXVNJ0QEKo5nxDHx.png)

Gerenciar avaliações e feedbacks de clientes é fundamental para qualquer empresa que busca melhorar continuamente seus produtos e serviços. Através da coleta automatizada de feedbacks, análise detalhada e aprimoramento contínuo, é possível não apenas identificar áreas de melhoria, mas também celebrar os pontos fortes e transformar a experiência do cliente de maneira positiva. Implementar essas práticas ajudará sua empresa a manter altos níveis de satisfação e conquistar a lealdade de seus clientes .