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title: "Relatório de Campanha"
description: "Relatório de campanha da Duotalk permite que você monitore e analise a eficácia dos envios de campanhas, possibilitando ajustes e melhorias contínuas."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/115-relatorio-de-campanha
collection: "Campanhas"
updated: 2026-10-21
language: pt
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# Relatório de Campanha

Relatório de campanha da Duotalk permite que você monitore e analise a eficácia dos envios de campanhas, possibilitando ajustes e melhorias contínuas.

Gere e analise relatórios detalhados que fornecem insights valiosos sobre o desempenho das suas campanhas. Este artigo abordará como utilizar as principais funcionalidades dos relatórios de campanha, incluindo métricas de envio, possíveis erros no envio, quantidade de respostas e exportação de relatórios em formato XLSX.

## **Métricas de Envio**

As **métricas de envio** fornecem informações detalhadas sobre o desempenho das suas mensagens. Essas métricas incluem:

-   **Número de Mensagens Enviadas com Sucesso**: Quantidade de mensagens que foram entregues com sucesso aos destinatários.
    
-   **Tempos de Envio**: Tempo total levado para enviar as mensagens, desde a criação até a entrega.
    
-   **Taxas de Resposta**: Percentual de mensagens que foram abertas e respondidas pelos destinatários.
    

Essas métricas ajudam a entender a eficiência da entrega e a recepção das suas mensagens, permitindo ajustes e melhorias nas próximas campanhas.

## **Erros no Envio**

Os **erros no envio** são indicativos de problemas que ocorreram durante o processo de entrega das mensagens. Algumas causas comuns de erros incluem:

-   **Contact with an Opened Conversation**: Quando você tenta enviar uma mensagem para um contato que já possui uma conversa aberta sem selecionar a opção apropriada.
    
-   **Receiver is Incapable of Receiving this Message**: Quando o número não é um número de WhatsApp ou não pode receber mensagens de marketing.
    
-   **Generic WhatsApp Error**: Problemas no template da mensagem que causam falhas no envio.
    

Identificar e compreender esses erros é crucial para ajustar a campanha e evitar problemas futuros.

## **Quantidade de Resposta**

A **quantidade de resposta** mostra quantos destinatários responderam às suas mensagens de campanha. Essa métrica é fundamental para avaliar o engajamento dos contatos e a eficácia da campanha. Monitorar a quantidade de respostas ajuda a identificar quais mensagens e abordagens são mais eficazes, permitindo otimizações baseadas em dados reais.

Ao ter uma mensagem de campanha respondida, a mensagem que estava listada na aba de Campanhas, na inbox, passa a ser listada na aba de "Aguardando Atendimento", ou seja, fica disponível para que um operador possa continuar o atendimento.

## **Exportar Relatório XLSX**

A Duotalk facilita a exportação dos relatórios de campanha no formato XLSX, que pode ser utilizado para uma análise mais aprofundada:

### **Como Exportar o Relatório**

1.  **Acesse a Campanha Desejada**:
    
    -   Navegue até a lista de campanhas no painel de controle da Duotalk.
        
2.  **Selecionar a Campanha:**
    
    -   Clique na lupa ao lado da campanha desejada para visualizar mais opções.
        
3.  **Baixar o Relatório**:
    
    -   Selecione a opção de exportação em formato XLSX. O arquivo será baixado e você poderá abrir e analisar os dados em programas como Microsoft Excel.
        

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/oNZUMWKa9VUkeohwtXOiFRzj6QjsmBMKmRu0FuVH5QUkrwTOSsOnuQKbunFT0itOllv1WUGvq7Z.png)

A exportação para XLSX permite que você trabalhe com os dados da campanha em ferramentas de análise externas, criando gráficos, realizando comparações e gerando insights mais detalhados.

Os relatórios de campanha da Duotalk são uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente. Com informações detalhadas sobre métricas de envio, erros no envio, quantidade de respostas e a capacidade de exportar relatórios em formato XLSX, você pode fazer ajustes informados e garantir o sucesso das suas campanhas futuras.

Para mais informações e suporte, consulte nossa central de ajuda ou entre em contato com a equipe de atendimento da Duotalk