--- title: "Componentes do Fluxo do Chatbot na Duotalk" description: "O fluxo do Chatbot na plataforma Duotalk define como cada interação com os clientes será conduzida, garantindo que as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada." url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/112-componentes-do-fluxo-do-chatbot-na-duotalk collection: "Chatbot" updated: 2026-07-15 language: pt --- # Componentes do Fluxo do Chatbot na Duotalk O fluxo do Chatbot na plataforma Duotalk define como cada interação com os clientes será conduzida, garantindo que as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada. Neste artigo, vamos detalhar os elementos-chave que compõem o fluxo do Chatbot, e como você pode edita-lo. ## **Intenção** ### **O que é uma Intenção?** A **Intenção** define o propósito principal da interação do usuário com o Chatbot. Ela representa a necessidade ou desejo do usuário, como "Suporte", "Vendas", etc. As Intenções ajudam a categorizar e encaminhar as interações para o departamento correto. ### **Como Configurar Intenções** 1. **Acesse a Aba “Chatbots” clique nos 3 pontinhos e em “Editar”** e depois clique em “Próximo” na aba de “Configuração de chatbot” ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/VVmUOUPwVlycP7vCMEvk1qnFyHI8ikXHKy7BwKSqE0E6Yx9kxUZ90qOSDGxGkeWXCBlYOdSK3yW.png) 2. **Editar Intenção**: Clique nos três pontos no canto superior direito da mensagem que deseja editar e escolha a opção **Editar**. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/7liytrGLgMi7ZxGaYYArFXRR178lObmsqWGSW3iRwsjsTLNtv4DnsNdMmu1NTLnqnyyDW4yBNIg.png) 3. **Definir Intenção**: No campo apropriado, selecione ou digite a intenção desejada. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/8v4MzLGJaaGFtByvDS9WIiwwh0YEAhT9Dom9y3YwTBqWxf12ZhmU1Gal2XbTI1h5tZGOitb7kVS.png) 4. **Salvar Alterações**: Não esqueça de salvar as mudanças realizadas. > **Warning:** **Ao cadastrar uma nova intenção, lembre-se de adicioná-la ao perfil do usuário responsável pelo departamento correspondente. Assim, ele poderá visualizar os clientes encaminhados para esse setor.** ## **Entidade** ### **O que é uma Entidade?** As **Entidades** são palavras ou frases específicas que o Chatbot reconhece e utiliza para entender melhor a intenção do usuário. Elas funcionam como palavras-chave que ajudam a extrair informações precisas durante a conversa. ### **Como Configurar Entidades** 1. **Editar Mensagem**: Vá para a aba de edição e selecione a mensagem desejada. 2. **Adicionar Entidade**: No campo de entidades, adicione as palavras ou frases que deseja que o Chatbot reconheça. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/uDsGRPMokIl0TrSXntRi1Gp7tTXfensTvn9BX7alsEOPaVSyjWRQSdWeN3bF5xoV4U1aMk8qZnP.png) **Salvar**: Certifique-se de salvar as alterações. ## **Entidade Chave** ### **O Que é uma Entidade Chave?** As **Entidades Chave** são utilizadas para criar filtros secundários, permitindo uma marcação mais detalhada e específica das conversas. Elas são especialmente úteis para categorizações adicionais como "$Produto" ou "$Lojas". É utilizada para definir Unidades (filiais) de uma empresa, ajudando na distribuição dos atendimentos. ### **Como Configurar Entidades Chave** 1. **Aba de Edição**: Acesse novamente a aba de edição do fluxo. 2. **Definir Entidade Chave**: Dentro da configuração de mensagem, adicione as entidades chave relevantes. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/npCj6fDvOSoL02T4x1n9GpJApphF8O0b2ggEFpC5qgzkhYz234K8n6v4eJnopRwQILCtMb8nTf4.png) 3. **Salvar Alterações**: Finalize salvando suas modificações. ## **Título da Mensagem** ### **Como Editar o Título da Mensagem** O **Título da Mensagem** permite dar um contexto claro para a interação. 1. **Editar Mensagem**: Vá para a aba de edição do Chatbot. 2. **Editar Título**: Clique nos três pontos e selecione "Editar" e ajuste o título da mensagem conforme necessário. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/0KzoFCaYKgJk0zIvt4jKjB827PQq3lTcmWkl1jurjpqFWTd4LthqU4JiqtIvwHVEBXx4psteJM2.png) 3. **Salvar**: Não se esqueça de salvar as mudanças. ## **Tipos de Respostas** ### **Tipos Disponíveis** - **Lista**: Ofereça diversas opções para o usuário escolher. - **Lista com Subfluxo**: Similar à lista, mas permite direcionar para fluxos diferentes. - **Sem Resposta**: Não requer resposta do usuário, útil para informações ou afirmações. - **Campos Específicos**: CPF, CNPJ, Data, E-mail, Hora, Texto, Nome e Número, entre outros. - **Encerrar conversa**: o atendimento será encerrado automaticamente no fluxo. - **Mensagem Final**: Usada para finalizar a interação. ### **Como Configurar Tipos de Respostas** 1. **Selecione a Pergunta**: Escolha a pergunta no fluxo do Chatbot. 2. **Escolha o Tipo de Resposta**: No menu de edição, escolha o tipo de resposta mais apropriado para a pergunta. 3. **Salvar**: Finalize salvando as alterações. ## **Chamada Webhook** ### **O Que é Webhook?** Um **Webhook** é uma chamada de API que permite que o Chatbot interaja com outras plataformas, enviando e recebendo dados em tempo real. ### **Como Configurar a Chamada Webhook** 1. **Acesse a Aba Editar**: Vá para a aba de edição do Chatbot. 2. **Configurar Webhook**: Adicione a URL do webhook na seção dedicada a integrações. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/6egUDF9jIMqwY7qH56jaIJMuyciXuwIF5gl9tgakuDG9HnegctMs4knGh5v4fkczZUL8UL7CZTL.png) 3. **Definir Parâmetros**: Configure os parâmetros que serão enviados na chamada. ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ElRT0Srkjh5ZOGs0iLEcMMvD3piLG1KquAPTx0AjJO0CsLFivWCZZxOMqDekUe9orildBbDDtl3.png) 4. **Teste**: Teste a integração para garantir que a comunicação está funcionando corretamente. 5. **Salvar**: Salve todas as configurações realizadas. Personalizar o fluxo do Chatbot na Duotalk permite que sua empresa ofereça uma interação mais eficiente e adaptada às necessidades dos clientes. Ao configurar com precisão intenções, entidades, entidades chave, tipos de respostas e chamadas webhook, você melhora significativamente a qualidade e a eficácia do atendimento.