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title: "Configuração de horário de atendimento"
description: "Tenha métricas como Tempo Médio de Resposta e Tempo Médio de Atendimento para analisar melhor o desempenho do atendimento da sua empresa."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/110-configuracao-de-horario-de-atendimento
collection: "Configurações da Conta"
updated: 2026-05-20
language: pt
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# Configuração de horário de atendimento

Tenha métricas como Tempo Médio de Resposta e Tempo Médio de Atendimento para analisar melhor o desempenho do atendimento da sua empresa.

É possível configurar os horários de atendimento para monitorar e melhorar métricas importantes como o Tempo de Primeira Resposta (TMR) e o Tempo de Atendimento Total (TMA).

## **Como Configurar o Horário de Atendimento**

### **Passo a Passo para Configuração**

1.  **Acesse as Configurações**
    
    -   Faça login na sua conta Duotalk.
        
    -   Navegue até o menu de **Configurações**.
        
    -   Clique na opção **“Inbox”** e depois em **“Geral”**
        

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/6dg3NO4lD8GbI34JfXzIW97bv1xECmcrBXPUB5ITYBx7sH8lqHXxTn6i5Py9Q1jn5HzmpU5VotJ.png)

  
**Horários de Atendimento**

Na seção **Horários de Atendimento**, defina o horário de operação da sua equipe. Isso pode incluir dias da semana e horas específicas. O padrão é de segunda a sexta, das 09h às 18h, mas você pode ajustar conforme necessário.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/HwYQtg2aeOLJMB85EwB6cZWIYjNe7CsKizWhDOUSL3uxXN2a2RomkGXeUSuT8kenj63LUIuP0Ir.png)

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/pLoToMKCsGl0vKvwtuNmPf78rf2aEh0CV80TfKfonsLXRsZLMlcTIlJn0BWsoWYbzv8emP4vwZB.png)

### **Importância da Configuração Correta**

A configuração correta dos horários de atendimento impacta diretamente no cálculo de métricas essenciais como TMR e TMA, que são fundamentais para avaliar a eficiência da equipe de atendimento e a experiência do cliente. Horários de atendimento bem definidos garantem que as interações com os clientes sejam monitoradas e gerenciadas de forma eficaz, apenas dentro do período operacional configurado.

### **O Que São TMR e TMA?**

-   **Tempo Médio de Primeira Resposta (TMR)**: Calcula a média de tempo que leva para o cliente receber a primeira mensagem de um operador após o início do atendimento. Um TMR baixo indica uma resposta rápida e eficiente.
    
-   **Tempo Médio de Atendimento (TMA)**: Mede o tempo médio do início até o encerramento de uma conversa. Um TMA baixo sugere que os operadores estão resolvendo os problemas de forma eficiente.  
    

### **Exemplos Práticos**

**Tempo de Primeira Resposta (TMR)**

O TMR começa a contar a partir do momento que o atendimento é iniciado, considerando apenas o horário de atendimento configurado:

-   **Dentro do Horário de Atendimento**: Se o cliente entra em contato às 09h e o operador responde às 09h15, o TMR será de 15 minutos.
    
-   **Fora do Horário de Atendimento**: Se o cliente entra em contato às 19h e o operador responde às 08h05 do dia seguinte, o TMR será de 5 minutos, considerando que o horário de atendimento começa às 08h.
    

**Tempo de Atendimento Total (TMA)**

O TMA considera o tempo total desde o início até o encerramento do atendimento, contabilizando apenas o tempo dentro do horário de atendimento:

-   **Interações Prolongadas**: Se um atendimento começa às 17h55 e termina às 18h05 do dia seguinte, o TMA será de 10 minutos, pois só considera o tempo dentro do horário configurado.
    
-   **Atendimentos Rápidos**: Se o atendimento começa e termina dentro do mesmo período operacional, todo o tempo será contado conforme ocorrido.
    

## **Benefícios da Configuração de Horário de Atendimento**

-   **Melhoria nas Métricas**: Metas claras e tempo bem definido para o atendimento auxiliam na redução do TMR e TMA.
    
-   **Organização**: Facilita a gestão de turnos e recursos, garantindo melhor alocação de operadores.
    

Para mais detalhes e suporte adicional, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.