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title: "Configuração de alerta de atendimento pendente"
description: "Para otimizar a gestão de atendimentos e garantir respostas rápidas, a Duotalk disponibiliza uma funcionalidade de alertas de atendimento pendente."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/109-configuracao-de-alerta-de-atendimento-pendente
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-04-23
language: pt
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# Configuração de alerta de atendimento pendente

Para otimizar a gestão de atendimentos e garantir respostas rápidas, a Duotalk disponibiliza uma funcionalidade de alertas de atendimento pendente.

Essa funcionalidade indica, através de cores, o tempo que os atendimentos ficaram sem resposta ou sem solução.

## **O Que São Alertas de Atendimento Pendente?**

Os **alertas de atendimento pendente** são indicadores visuais que mostram quanto tempo uma conversa esteve em aberto sem receber uma resposta. Isso ajuda a priorizar atendimentos e melhorar a eficiência operacional.

### **Códigos de Cores dos Alertas**

-   **🟢 Verde**: Indica que o tempo de resposta está dentro do esperado.
    
-   **🟡 Amarelo**: Indica que o atendimento precisa de atenção.
    
-   **🔴 Vermelho**: Indica que o tempo de resposta ultrapassou o esperado.
    

## **Como Configurar os Alertas de Atendimento**

### **Passo a Passo para Configuração**

1.  **Acesse as Configurações**
    
    -   Faça login na sua conta Duotalk.
        
    -   Navegue até **Configurações** no menu lateral esquerdo.
        
2.  **Inbox**
    
    -   Selecione **Inbox** e clique em **Geral**.
        
3.  **Alertas de Atendimento**
    
    -   Na seção **Alertas de Atendimento**, personalize os tempos conforme necessário. Isso permitirá definir os intervalos de tempo que determinam as mudanças de cor dos alertas.
        
    -   Por padrão, os tempos são definidos da seguinte maneira:
        
        -   Verde (até 2 horas)
            
        -   Amarelo (2 a 8 horas)
            
        -   Vermelho (mais de 8 horas).
            
4.  **Salvar Alterações**
    
    -   Depois de ajustar os tempos de alerta conforme a necessidade da sua operação, não se esqueça de salvar as alterações para que entrem em vigor.
        

### **Benefícios de Configurar Alertas de Atendimento**

-   **Priorização de Atendimento**: Auxilia os operadores a identificar rapidamente quais atendimentos precisam de atenção imediata.
    
-   **Melhoria na Eficiência**: Permite que a equipe de atendimento trabalhe de forma mais eficiente, focando nas conversas que passaram mais tempo sem interação.
    
-   **Satisfação do Cliente**: Garantir respostas mais rápidas melhora a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento fornecido pela empresa.
    

## **Exemplo Prático**

Imagine que sua equipe de atendimento tem um grande número de conversas ativas. Com os alertas configurados, os operadores podem facilmente ver quais clientes estão esperando há mais tempo e priorizar esses atendimentos. Isso não só ajuda a resolver problemas mais rapidamente, mas também mostra ao cliente que sua empresa se preocupa em fornecer um serviço eficiente e atencioso.

## **Conclusão**

Configurar alertas de atendimento pendente na Duotalk é uma maneira eficiente de manter a sua equipe organizada e garantir que todas as conversas sejam tratadas prontamente. Isso melhora a eficiência dos operadores e a experiência geral do cliente com a sua empresa.

Para mais detalhes e suporte, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.