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title: "Configuração de motivo de encerramento"
description: "Melhore a gestão de atendimentos e obtenha insights valiosos sobre os motivos pelos quais as conversas são encerradas."
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/108-configuracao-de-motivo-de-encerramento
collection: "Configurações da Conta"
updated: 2026-04-10
language: pt
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# Configuração de motivo de encerramento

Melhore a gestão de atendimentos e obtenha insights valiosos sobre os motivos pelos quais as conversas são encerradas.

Configurar o motivo de encerramento dos atendimentos ajuda a ter um panorama claro das interações e a tomar decisões informadas com base nas métricas coletadas.

## **O Que São Motivos de Encerramento?**

Os **motivos de encerramento** são justificativas atribuídas ao finalizar um atendimento. Eles ajudam a classificar as interações de acordo com o desfecho, permitindo uma análise mais detalhada da performance do seu atendimento e das necessidades do cliente.

## **Motivos de Encerramento Padrão**

A Duotalk possui três motivos de encerramento fixos (padrões):

1.  **Venda Realizada**: Indica que a conversa resultou em uma venda.
    
2.  **Negócio Perdido**: Indica que o potencial de venda não foi concretizado.
    
3.  **Spam**: Identifica mensagens irrelevantes ou fraudulentas.
    

## **Personalização dos Motivos de Encerramento**

Além dos motivos de encerramento padrão, você pode customizar outros motivos de acordo com as necessidades da sua empresa. Vamos aprender a configurar esses motivos.

### **Como Configurar Motivos de Encerramento na Duotalk**

1.  **Acesse as Configurações**
    
    -   Faça login na sua conta Duotalk.
        
    -   Navegue até o menu de **Configurações**.
        
    -   Selecione a opção **Inbox** no menu.
        
    -   Dentro das configurações da Inbox, clique em **Geral**.  
        
        ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/e2KpKL0jDg0uZe4zRUCYix91FtJxaHcL9FqxxU455XX3YJMrPSJxw9TBwBsEn7wye2GgHjF1dQS.png)
        

## **Motivos de Encerramento**

-   Localize a seção de **Motivos de Encerramento**.
    
-   Você verá os motivos fixos de "Venda Realizada", "Negócio Perdido" e "Spam". Nessa área, adicione ou edite outros motivos conforme suas necessidades.  
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/SW98Q6Z03iopsRY1TI04RdPiAwKQw3DIhdooiI2X4K1Da3ivMAf4U61E6nc5MbKupV0yzjfj3I4.png)
    

**Definir Metodologia de Pesquisa**

-   Para cada motivo de encerramento, você pode definir qual metodologia de pesquisa será utilizada: CSAT (Customer Satisfaction Score) ou NPS (Net Promoter Score).
    
-   Você também pode optar por alguns motivos não incluírem nenhuma pesquisa.
    

Após configurar os motivos de encerramento e definir as metodologias de pesquisa, não se esqueça de salvar as alterações para que as novas configurações sejam aplicadas.  

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/zqIaGR5SLEkV5rqT9p5brIvWgn2QCj6iQXrdEFxu0PGNP92Bg0mZOsRtBrjGu5vf3ybq5KgZIEb.png)

### **Benefícios de Configurar Motivos de Encerramento**

-   **Análise Detalhada**: Com os motivos de encerramento configurados, você pode realizar análises detalhadas sobre as razões pelas quais as conversas são finalizadas, ajudando a identificar padrões e áreas de melhoria.
    
-   **Otimização de Processos**: Ao entender melhor os motivos de encerramento, é possível otimizar processos internos e melhorar a satisfação do cliente.
    
-   **Feedback Acurado**: Ao aplicar metodologias de pesquisa apropriadas para cada motivo, você obtém feedback valioso que pode guiar estratégias de melhoria contínua.
    

## **Exemplo Prático**

Imagine que sua empresa recebe muitos contatos relacionados a suporte técnico e a venda de produtos. Configurar motivos de encerramento como "Suporte Técnico Resolvido" e "Cliente Seguiu com Competidor" permite classificar melhor os resultados de cada atendimento. Dessa forma, sua equipe de suporte pode analisar essas informações para entender como melhorar o serviço e aumentar a taxa de conversão de vendas.

## **Conclusão**

Configurar motivos de encerramento na Duotalk é essencial para uma análise eficaz das interações com os clientes. Isso não só contribui para uma melhor gestão de atendimentos, mas também fornece insights valiosos que ajudam a melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente.

Para mais detalhes e suporte adicional, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.