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title: "Configuração do tempo de inatividade"
description: "Funcionalidade que permite finalizar automaticamente conversas que estão inativas por um período definido"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/107-configuracao-do-tempo-de-inatividade
collection: "Configurações da Conta"
updated: 2026-06-22
language: pt
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# Configuração do tempo de inatividade

Funcionalidade que permite finalizar automaticamente conversas que estão inativas por um período definido

Neste artigo, vamos explorar como configurar o tempo de inatividade de uma conversa na plataforma Duotalk.

## **O Que é Tempo de Inatividade?**

O **Tempo de Inatividade** refere-se ao período em que uma conversa permanece sem interação por parte do operador ou do cliente antes de ser finalizada automaticamente pelo sistema. Por padrão, a Duotalk fecha automaticamente os atendimentos que estão inativos por 7 dias. No entanto, você pode alterar esse tempo conforme as necessidades do seu negócio.

## **Como Configurar o Tempo de Inatividade**

### **Passo a Passo para Configuração**

1.  **Acesse as Configurações**
    
    -   Faça login na sua conta Duotalk.
        
    -   Navegue até o menu de **Configurações**.
        
    -   Clique na opção **“Inbox”** e depois em **“Geral”**  
          
        
        ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/e2KpKL0jDg0uZe4zRUCYix91FtJxaHcL9FqxxU455XX3YJMrPSJxw9TBwBsEn7wye2GgHjF1dQS.png)
        

## **Tempo de Inatividade**

-   Localize a configuração de **Tempo de Inatividade**.
    
-   Insira o tempo desejado para o encerramento automático das conversas inativas. O valor pode variar de no mínimo 1 dia e no máximo 90 dias.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/zTKWX88dJqiUaErB6elcp5UH9zc65soUIrtCoVfLLM8qDYEycuamnigSuft4h1aqxHQ1Tst819Y.png)

### **Quando Utilizar o Tempo de Inatividade**

-   **Gerenciamento de Conversas**: Ideal para empresas que lidam com um grande volume de atendimentos e precisam garantir que todas as interações sejam monitoradas e resolvidas em tempo hábil.
    
-   **Eficiência no Atendimento**: Evita que conversas antigas ou sem resposta permaneçam abertas indefinidamente, o que pode causar desorganização e confusão.
    
-   **Acompanhamento de Performance**: Ajuda a manter relatórios precisos sobre o tempo médio de resposta e de resolução de atendimentos.
    

## **Benefícios da Configuração de Tempo de Inatividade**

-   **Automatização**: Reduz a necessidade de monitoramento manual das conversas por parte dos operadores ou gerentes.
    
-   **Organização**: Mantém a plataforma mais organizada, com conversas ativas e relevantes sempre visíveis.
    
-   **Eficiência Operacional**: Contribui para melhorar a eficiência operacional ao garantir que os operadores se concentrem em conversas ativas e urgentes.
    

## **Exemplo Prático**

Imagine que sua empresa tem um alto volume de contatos diários, e algumas conversas acabam ficando esquecidas por dias. Com a configuração do tempo de inatividade ajustada, qualquer conversa que não receba interação por, digamos, 5 dias, será automaticamente encerrada. Isso libera os operadores para se concentrar em novos atendimentos e mantém a fila de espera otimizada.

## **Conclusão**

Configurar o tempo de inatividade na Duotalk é uma estratégia eficiente para assegurar que todas as interações com clientes sejam gerenciadas de maneira eficiente e produtiva. Com esta funcionalidade, sua empresa pode evitar a sobrecarga de conversas antigas, melhorar a organização e assegurar uma resposta mais rápida aos clientes.

> **Info:** Caso queira interagir com os contatos dos atendimentos que foram encerrados por inatividade, trabalhe estratégias de engajamento com disparo de mensagens ativas em **Campanhas**.

Para mais detalhes e suporte, não hesite em consultar nossa equipe de atendimento.