--- title: "Gerenciamento da Conta" description: "Conheça as opções disponíveis para configurar a sua conta na Duotalk" url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/106-gerenciamento-da-conta collection: "Configurações da Conta" updated: 2026-08-30 language: pt --- # Gerenciamento da Conta Conheça as opções disponíveis para configurar a sua conta na Duotalk Neste artigo, vamos abordar algumas das principais funcionalidades que você pode configurar para otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa. Vamos discutir como configurar a Assinatura do Atendente, Distribuição Automática de Conversas, Contato Inteligente, Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador, e Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador. **Para acessar a aba de configurações:** 1. Clique em **Configurações**. 2. Acesse **Inbox** e selecione **Geral**. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/e2KpKL0jDg0uZe4zRUCYix91FtJxaHcL9FqxxU455XX3YJMrPSJxw9TBwBsEn7wye2GgHjF1dQS.png) ## **Assinatura do Atendente** A Assinatura do Atendente permite que o nome do operador seja incluído nas mensagens enviadas aos clientes. Isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável e direto para o cliente. ### **Como Configurar a Assinatura do Atendente** 1. Acesse as **Configurações**. 2. Vá para **Inbox** e clique em **Geral**. 3. Na seção **“Exibir assinatura nas mensagens”**, ative a opção. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/HZ67Uff47XLkT34dgGh7hIPselBB7Mzrl9mm96hqgUTj0lXnU3LDirqSPhjYk7P3dTEn0ch11ql.png) ## **Distribuição Automática de Conversas** A Distribuição Automática de Conversas assegura que novas mensagens dos clientes sejam distribuídas automaticamente entre os operadores disponíveis. Isso ajuda a gerenciar o fluxo de atendimento e a manter tempos de resposta rápidos. ### **Como Configurar a Distribuição Automática de Conversas** 1. Acesse as **Configurações**. 2. Vá para **Inbox** e clique em **Geral**. 3. Ative a opção **Distribuição Automática de Conversas.** ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/8VuRWNG7t0ba2G12w56Hvon2OER65OKutRLAw5ebBSLcRQlqewzrmJdiUqhVdVy46QHHOHul0hh.png) ## **Contato Inteligente** O Contato Inteligente permite que os clientes sejam atendidos pelo mesmo operador das interações anteriores. Isso contribui para um atendimento mais pessoal e consistente. ### **Como Configurar o Contato Inteligente** 1. Acesse as **Configurações**. 2. Navegue para **Inbox** e clique em **Geral**. 3. Ative a opção **Segundo Contato Inteligente.** ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/RAXNBcBl51L2FFYBW612rP597mIHZnbGLR51d6ddO6sSaJxBOqZIcfUhSL2BQW9nPmIO9iZb1TW.png) ## **Bloqueio de Nova Conversa para Perfil Operador** Esta funcionalidade permite bloquear os operadores de iniciaram novas conversas ativas, ajudando a controlar melhor o fluxo de atendimentos e priorizar as conversas existentes. ### **Como Configurar o Bloqueio de Nova Conversa** 1. Acesse as **Configurações**. 2. Vá para **Inbox** e clique em **Geral**. 3. Ative a opção **Bloquear atendimentos outbound** para operadores. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/t4wTiZ7HJxbdvkEoj10UWbGILENgNIZTZNTScgfxZbnDm9BMuMoDOryWWGaRYwKS57MjW3MOsKq.png) ## **Bloqueio de Acesso a Contatos para Perfil Operador** O bloqueio de acesso a contatos permite restringir a visualização da lista de contatos para operadores, garantindo que apenas informações necessárias estejam disponíveis para quem está atendendo. ### **Como Configurar o Bloqueio de Acesso a Contatos** 1. Acesse as **Configurações**. 2. Vá para **Inbox** e clique em **Geral**. 3. Ative a opção **Bloquear Aba de Contato** para operadores. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/RdiXagrW9r920haoyZlB4tyGuGoWcGsMVaPMYILotdoAyyV4O9Z4cjVaTnzKxaiIfhj9uP7y4H8.png) ## **Bloqueio da aba 'Aguardando atendimento' para Operador** O bloqueio de acesso a aba de “Aguardando atendimento” permite restringir a visualização dos contatos que permenecem na aba inicial, garantindo que os operadores tenham acesso a esse cliente somente quando ele finalizar as etapas do fluxo configurado, e for distribuido a ele. ### **Como Configurar o Bloqueio de Acesso a Contatos** 1. Acesse as **Configurações**. 2. Vá para **Inbox** e clique em **Geral**. 3. Ative a opção **Bloquear fila de 'Aguardando atendimento' para Operador** para operadores. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/dObE1uIeZHBA7Q813onfNDPkOGcuFnOTOOTXfA4f5DS2fPy6VfKtzfFWUaprsGsb0SnplV5qDXK.png) ## **Pausar distribuição automática para usuários ausentes** Com essa funcionalidade, é possível pausar a distribuição automática, quando um operador fica **ausente por mais de 15 minutos**, o sistema pausa automaticamente o envio de novos atendimentos para esse usuário. Isso evita que chats sejam distribuídos para alguém que não está disponível no momento. Assim que o operador **retorna e fica online novamente**, a distribuição de atendimentos é **reativada automaticamente**, sem necessidade de qualquer ação manual. Caso tenha dúvidas, [**acesse nosso artigo explicativo**](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/164-suspensao-da-distribuicao-automatica-logica-de-atividade-e-inatividade.md)**.** ### **Como ativar essa funcionalidade?** 1. Acesse “Configurações”; 2. Clique em “Inbox”; 3. Role a página até o fim e ative a opção de “Pausar distribuição automática para usuários ausentes” ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/rtHfzLjrmT5psZEs63F9YpQY5f4do2pgKAeEijNw6EftS8WYXY8E6pfoEoZ8kr4T8mx5YGzoHuV.png) ### **Função: Bloquear download de relatórios** Quando essa opção está ativada, usuários que possuem o perfil **“gerente”** ficam impedidos de realizar o download dos relatórios da conta. Essa configuração é útil para reforçar controles internos e garantir que apenas perfis autorizados tenham acesso aos dados exportáveis da plataforma. ### **Como ativar essa funcionalidade?** 1. Acessse “Configurações”; 2. Clique em “inbox” e em “Geral” 3. Role a página e encontre a opção **“Bloquear download de relatórios”** e ative. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/52msAzzhxWRgikxnIR7PYCa9XbixzqAAifVbIVu1Qu9T55gm7mniBGfhgxsWYUKV2E5jK1J6B1K.png) A configuração adequada das funcionalidades de atendimento permite uma operação mais eficiente, com controle, organização e um atendimento ao cliente mais personalizado e de qualidade.