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title: "Salvar arquivos usando o Duotalk"
description: "Como fazer download: áudios, imagens e arquivos enviados pelo Duotalk"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/102-salvar-arquivos-usando-o-duotalk
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-05-08
language: pt
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# Salvar arquivos usando o Duotalk

Como fazer download: áudios, imagens e arquivos enviados pelo Duotalk

No Celular:

Para salvar arquivos usando o Duotalk é necessário verificar se o Aplicativo do Duotalk está atualizado na última versão disponível na PlayStore ou ApleStore

É preciso verificar nas configurações do Aparelho Celular se as Permissões de Arquivos e mídia, Câmera e Microfone estão habilitadas e habilitar caso não estejam permitidas

Na conversa com o cliente no arquivo enviado é possível ver um ícone para fazer o download:

Imagens: no alto no canto esquerdo em caso de imagens vai aparecer uma seta apontando para baixo ao passar com o mouse na imagem e ao clicar será possível fazer o download no celular ou dispositivo móvel

Áudios e Vídeos: clicar no arquivo ou ícone que aparece na lateral para fazer o download

Arquivos: clicar em cima do arquivo recebido para fazer o download e salvar no dispositivo

No navegador:

É preciso verificar se as permissões para perguntar e renomear o arquivo no navegador que está utilizando estão ativas

No caso do Google Chrome para checar o acesso é pelo link: chrome://settings/downloads

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/Wa6Ke64LojYjTnFR2NzDclLjyln4jHunlPMIOGHBPtdqpiI8CnB1WytbXk2Csyrcsyrvl6tB1Cu.png)

No Mozila: entrar em Configurações > Geral  
Link: about:preferences#general

Verificar se a opção de selecionar o local, nome do arquivo está ativa no navegador

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/ZWfEiS1tBUR30uaXlqVdtuST6cToahflKRZY7LgKNUekuohFfiKTEtcfdtthbrdREdOgkL7aSZr.png)

No Microsoft Edge: Configurações > Downloads

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/T0eZ845nu5h9fjf1G85a5nRi87WtHEJL0FP8t26dBukXyMBd96qmBn1JmwRrIy0srJ2ei9MTeSx.png)

Antes de testar novamente feche o navegador depois de ativar a opção

Para arquivos de áudio é necessário renomear o arquivo como no exemplo:  
teste.mp4

E salvar o arquivo selecionando o Tipo com a opção: Todos conforme no exemplo abaixo

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/QHYtOm6q9PMsGXM4e5BJCYJL0TWgxmJxyKQgCt54dGXCqDTPmDp3qRiae0TWrZKSQflOM2aLkPS.png)

Tente fazer o download dos arquivos pelo Computador normalmente, escolhendo o local que vai salvar e identificando o arquivo pelo nome.  
  
Caso mesmo assim não consiga fazer o download de algum arquivo solicite suporte no canal de Ajuda dentro do Duotalk, no [bot do site](https://duotalk.io/) ou no nosso [WhastsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511976066398&text=Ol%C3%A1%2C+gostaria+de+saber+mais+informa%C3%A7%C3%B5es&type=phone_number&app_absent=0). 😄