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title: "Filtro de mensagens pendentes"
description: "Como funciona o filtro de mensagens pendentes de resposta no Duotalk"
url: https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/100-filtro-de-mensagens-pendentes
collection: "Inbox de atendimento"
updated: 2026-06-12
language: pt
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# Filtro de mensagens pendentes

Como funciona o filtro de mensagens pendentes de resposta no Duotalk

Para otimizar a gestão dos atendimentos, a Duotalk permite configurar alertas que indicam quando um atendimento foi pendente por muito tempo, com códigos de cores personalizados:

🟢 **Verde**: Dentro do esperado.

🟡 **Amarelo**: Necessita atenção.

🔴 **Vermelho**: Tempo de resposta ultrapassado.

Você pode configurar esses tempos de alerta de acordo com as necessidades da sua operação. Basta seguir esse passo a passo.  

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/gmROa5kHqO0TbW26BAiU5U28AOMPlHws9vtuzAsjenJg0E6HccIU54k9tyb0cZhfxlEIfcbDbv8.png)

A marcação dos atendimentos pendentes de resposta da empresa ao cliente, é feita no Duotalk de forma que a última mensagem enviada pelo contato gera uma sinalização na conversa com uma bolinha: verde, amarela ou vermelha

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/e9dd0rGvIm5lQOvuOlhWyyiVz5zHz7qff3TivzBqP9gpPU8wyddKQ4dQIwJmtXeTDwaaiP3lUWj.png)

Caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do filtro ou alguma questão não solucionada neste artigo chame pelo [bot do site](https://duotalk.io/) ou no nosso [WhastsApp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511976066398&text=Ol%C3%A1%2C+gostaria+de+saber+mais+informa%C3%A7%C3%B5es&type=phone_number&app_absent=0). 😄