# Central de Ajuda sobre a Duotalk > Explore nosso FAQ e tire todas as suas dúvidas sobre a Duotalk 👇 ## Sobre a Duotalk Tudo o que você precisa saber para começar a usar a Duotalk Omnichannel. - [O que é a Duotalk?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/33-o-que-e-a-duotalk): Nascemos para conectar consumidores e empresas através de conversas inteligentes e escaláveis, ajudando no crescimento dos negócios locais. - [Transforme cada conversa em uma oportunidade de negócio](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/77-transforme-cada-conversa-em-uma-oportunidade-de-negocio): Duotalk é uma plataforma de atendimento omnichannel que auxilia negócios na geração de Leads e atendimento ao cliente. - [Principais recursos da Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/104-principais-recursos-da-duotalk): A Duotalk se destaca por oferecer uma ampla gama de recursos avançados que facilitam a comunicação e o atendimento ao cliente - [O que é ser Omnichannel](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/80-o-que-e-ser-omnichannel): Omnichannel: Objetivo e Importância - [Canais de atendimento Omnichannel](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/111-canais-de-atendimento-omnichannel): A Duotalk é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite a integração de diversos canais de comunicação, facilitando a interação com os clientes por meio de diferentes canais. - [Página de acompanhamento dos serviços da Duotalk e demais plataformas](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/154-pagina-de-acompanhamento-dos-servicos-da-duotalk-e-demais-plataformas): Veja como acompanhar as informações de serviço da Duotalk - [Como funciona o atendimento do time da Duotalk?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/166-como-funciona-o-atendimento-do-time-da-duotalk): O atendimento do time da Duotalk — que inclui Suporte, Customer Success (CS) e demandas de soluções — ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em dias úteis. ## Onboarding Orientações e informações iniciais para usar a Duotalk - [Duotalk: propósito e funcionalidades](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/28-duotalk-proposito-e-funcionalidades): Conheça mais sobre a Duotalk e seus diferenciais - [Verificar Empresa no Meta Business (Facebook)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/24-verificar-empresa-no-meta-business-facebook): Como verificar a empresa no Meta Business (Facebook) - [Configuração de customização da conta](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/44-configuracao-de-customizacao-da-conta): Veja o que é possível customizar para deixar a experiência do atendimento do seu negócio ainda melhor. - [Como acessar a Duotalk?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/103-como-acessar-a-duotalk): Acesse a Duotalk pelo seu navegador preferido, pelo aplicativo no seu celular ou em alguma plataforma parceira. - [Como acessar a Duotalk utilizando SSO (Single Sign-On)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/165-como-acessar-a-duotalk-utilizando-sso-single-sign-on): O Single Sign-On (SSO), ou Login Único, é uma funcionalidade que permite acessar a plataforma Duotalk utilizando as mesmas credenciais corporativas que você já usa em sua empresa. - [Como obter o Selo de Verificação do WhatsApp (OBA)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/78-como-obter-o-selo-de-verificacao-do-whatsapp-oba): Quando uma empresa tem uma Conta Comercial Oficial (OBA), as conversas com os usuários mostrarão um selo verde ou um carrapato verde ## Configurações da Conta Personaliza as preferências de sua conta para otimizar seu atendimento ao cliente. - [Gerenciamento da Conta](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/106-gerenciamento-da-conta): Conheça as opções disponíveis para configurar a sua conta na Duotalk - [Como alterar imagem de Perfil do WhatsApp](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/149-como-alterar-imagem-de-perfil-do-whatsapp): Na Duotalk, você também pode alterar a imagem de perfil da sua conta no WhatsApp API de forma simples e prática. - [Configuração de motivo de encerramento](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/108-configuracao-de-motivo-de-encerramento): Melhore a gestão de atendimentos e obtenha insights valiosos sobre os motivos pelos quais as conversas são encerradas. - [Configuração do tempo de inatividade](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/107-configuracao-do-tempo-de-inatividade): Funcionalidade que permite finalizar automaticamente conversas que estão inativas por um período definido - [Configuração de horário de atendimento](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/110-configuracao-de-horario-de-atendimento): Tenha métricas como Tempo Médio de Resposta e Tempo Médio de Atendimento para analisar melhor o desempenho do atendimento da sua empresa. - [Como funciona a distribuição automática de atendimentos?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/144-como-funciona-a-distribuicao-automatica-de-atendimentos): O sistema de distribuição automática aloca conversas inbound e de campanhas de forma eficiente e uniforme, promovendo um rodízio balanceado entre os operadores. - [Suspensão da Distribuição Automática: Lógica de Atividade e Inatividade](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/164-suspensao-da-distribuicao-automatica-logica-de-atividade-e-inatividade): A suspensão da distribuição automática impede que usuários ausentes recebam novos leads, garantindo que apenas operadores ativos sejam acionados. Essa função utiliza a lógica de atividade e inatividade do sistema para definir quem está disponível na fila. - [Extrato de conversas, acompanhe consumo de mensagens na sua conta.](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/153-extrato-de-conversas-acompanhe-consumo-de-mensagens-na-sua-conta): Você pode acompanhar o uso de conversas da sua conta acessando o extrato detalhado nas configurações. Lá, é possível ver o volume consumido por mês, garantindo mais controle e transparência. - [Como solicitar o cancelamento da Duotalk?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/90-como-solicitar-o-cancelamento-da-duotalk): Sendo usuário pagante, administrador de alguma conta ativa na Duotalk e, por algum motivo, quiser efetuar o cancelamento do plano, este pedido pode ser feito conforme a tratativa estipulada em contrato.. ## Gestão de usuários Gerencie eficientemente usuários e os acessos em sua conta. - [Cadastrar um usuário na Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/96-cadastrar-um-usuario-na-duotalk): Confira como adicionar novos usuários na plataforma Duotalk de forma simples e rápida. - [Editar o perfil do usuário](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/156-editar-o-perfil-do-usuario): Veja como editar o perfil dos usuários da sua equipe no Duotalk. - [Nova senha no Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/98-nova-senha-no-duotalk): Como solicitar e gerar uma Nova senha no Duotalk - [Excluir usuário da conta do Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/97-excluir-usuario-da-conta-do-duotalk): Como excluir um usuário para que não tenha mais acesso ao Duotalk ## Chatbot Customize todo o fluxo do Chatbot de acordo com o atendimento da sua empresa e do jeito que seus clientes estão - [O que é um Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/5-o-que-e-um-chatbot): Software de comunicação que trabalha e gerencia conversas simulando uma pessoa humana - [Criando um Fluxo de Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/8-criando-um-fluxo-de-chatbot): Como criar e editar um fluxo/diálogo para o seu Chatbot - [Configurando o fluxo do Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/56-configurando-o-fluxo-do-chatbot): Personalize o fluxo do seu chatbot para encantar e conquistar seus clientes. - [Componentes do Fluxo do Chatbot na Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/112-componentes-do-fluxo-do-chatbot-na-duotalk): O fluxo do Chatbot na plataforma Duotalk define como cada interação com os clientes será conduzida, garantindo que as necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada. - [Adicione mídia ao Fluxo do seu Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/150-adicione-midia-ao-fluxo-do-seu-chatbot): Aumente o engajamento dos seus clientes inserindo mídia nos fluxos do seu chatbot! - [Conectar WhatsApp API ao seu Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/11-conectar-whatsapp-api-ao-seu-chatbot): Integrar e aliar o WhatsApp API como ferramenta integrada ao Chatbot - [Como conectar Facebook & Instagram ao Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/12-como-conectar-facebook-and-instagram-ao-chatbot): Instruções para conectar Facebook e instagram ao Chatbot - [Como conectar o Instagram ao Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/13-como-conectar-o-instagram-ao-chatbot): Guia para conectar o Instagram ao Chatbot na Duotalk - [Como funciona o Pula-Bot da Duotalk?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/167-como-funciona-o-pula-bot-da-duotalk): Neste artigo, vamos abordar sobre a função de Pula-Bot, que pode te ajudar em situações específicas, principalmente na identificação da origem dos clientes. Seja quando o lead vem através do Meta Ads ou por meio de uma campanha criada dentro da própria Duotalk. Vamos explicar como utilizar esses recursos de maneira estratégica no atendimento. ## Webchat Proporcione atendimento ágil e eficaz via webchat, interagindo com clientes em tempo real diretamente pelo seu site. - [Webchat na Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/113-webchat-na-duotalk): O WebChat da Duotalk é uma ferramenta robusta integrada à plataforma de atendimento omnichannel da Duotalk, especialmente projetada para facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes diretamente através do site da empresa. - [Como conectar seu site ao Chatbot](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/10-como-conectar-seu-site-ao-chatbot): Saiba como fazer a integração do Chatbot ao seu site - [Botão para Webchat](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/25-botao-para-webchat): Como criar um botão para acionar o WebChat ## WhatsApp API Configure o WhatsApp API na Duotalk para automatizar e escalar a comunicação com clientes. - [Sobre o WhatsApp API](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/121-sobre-o-whatsapp-api): O WhatsApp API para Empresas, também conhecido como WhatsApp Business API, é uma ferramenta robusta desenvolvida para auxiliar empresas na comunicação eficiente e escalável com seus clientes e contatos - [O que é importante saber sobre a ativação do WhatsApp Business API?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/59-o-que-e-importante-saber-sobre-a-ativacao-do-whatsapp-business-api): Veja abaixo as principais características para entender o funcionamento do WhatsApp Business API. - [Como funciona a janela de 24 horas da Meta?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/170-como-funciona-a-janela-de-24-horas-da-meta): A comunicação com clientes via WhatsApp, segue regras definidas pela Meta Platforms, e a principal delas é a chamada janela de atendimento de 24 horas. Entender esse conceito é essencial para evitar erros no envio de mensagens e garantir que sua operação funcione corretamente. - [Desvincular número do WhatsApp API](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/60-desvincular-numero-do-whatsapp-api): Siga os passos para desconectar o número do WhatsApp API através da BM da META. - [Deletar as mensagens enviadas no WhatsApp API?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/74-deletar-as-mensagens-enviadas-no-whatsapp-api): WhatsApp API sobre exclusão ou deletar mensagens enviadas - [É possível enviar mensagem entre números de WhatsApp API?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/141-e-possivel-enviar-mensagem-entre-numeros-de-whatsapp-api): Números que estejam configurados em WhatsApp API não podem trocar mensagens entre si. - [Como desativar a autenticação de dois fatores (2FA) no Meta Business Suite](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/163-como-desativar-a-autenticacao-de-dois-fatores-2fa-no-meta-business-suite): Abaixo, explicamos o passo a passo para realizar esse procedimento com segurança. - [Anúncios de click-to-WhatsApp via META Ads](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/79-anuncios-de-click-to-whatsapp-via-meta-ads): A Meta identificou um problema que está afetando os anunciantes que atualmente usam a API do WhatsApp Cloud e optam por otimizar seus anúncios que clicam em campanha do WhatsApp para "Conversations". - [Como solicitar OBA (selo de verificação)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/148-como-solicitar-oba-selo-de-verificacao): Veja como solicitar o selo de verificação do WhatsApp diretamente com a Meta - [O que é o Marketing Messages Lite (MM Lite) e quais os seus benefícios?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/162-o-que-e-o-marketing-messages-lite-mm-lite-e-quais-os-seus-beneficios): Este artigo explica o que é a Marketing Messages Lite API (MM Lite), quais são seus principais benefícios em relação à Cloud API, como ela ajuda a aumentar a entrega de mensagens de marketing, e mostra por que a migração é simples para quem já utiliza o WhatsApp Business API. - [Como ativar a API de Mensagens de Marketing Lite](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/160-como-ativar-a-api-de-mensagens-de-marketing-lite): Ativando o MM Lite - [Boas Práticas para números sinalizados com Spam](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/229-boas-praticas-para-numeros-sinalizados-com-spam): Este artigo apresenta boas práticas para prevenir e tratar números sinalizados como spam. O objetivo é melhorar a entrega, a experiência do cliente e a conformidade com as diretrizes da Meta. ## Inbox de atendimento Centralize suas interações com clientes em uma única Inbox, facilitando o gerenciamento e a resposta rápida aos atendimentos. - [Inbox Omnichannel](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/114-inbox-omnichannel): A Inbox Omnichannel da Duotalk é uma poderosa ferramenta que centraliza todas as conversas com seus contatos, integrando diversos canais de comunicação em um único lugar. - [Gestão de Conversas (Inbox)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/99-gestao-de-conversas-inbox): O que é, status, como visualizar, encaminhar, encerrar, filtros, busca etc - [Uso do ID da Conversa na Inbox](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/125-uso-do-id-da-conversa-na-inbox): Com um número de identificação único para cada conversa, é mais fácil identificar, buscar e gerenciar conversas de um mesmo contato - [Filtro de mensagens pendentes](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/100-filtro-de-mensagens-pendentes): Como funciona o filtro de mensagens pendentes de resposta no Duotalk - [Transferir atendimento entre usuários](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/143-transferir-atendimento-entre-usuarios): Veja abaixo como realizar a transferência de atendimentos entre usuários - [Adiar conversa](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/101-adiar-conversa): Defina uma data futura para acompanhar as conversas que estão em espera, adiando-as para retornar contato quando necessário. - [Segundo contato inteligente](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/92-segundo-contato-inteligente): O contato inteligente pode ajudar a construir um relacionamento mais próximo entre o cliente e a empresa. - [LGPD - Opt-in e Opt-out](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/126-lgpd-opt-in-e-opt-out): Aprenda a gerenciar o consentimento de seus contatos na Duotalk com os processos de opt-in e opt-out, garantindo comunicações ativas em conformidade com a LGPD - [Cadastrar Mensagens Rápidas no Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/86-cadastrar-mensagens-rapidas-no-duotalk): Inserir novas Mensagens Rápidas no Duotalk - [Configuração de alerta de atendimento pendente](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/109-configuracao-de-alerta-de-atendimento-pendente): Para otimizar a gestão de atendimentos e garantir respostas rápidas, a Duotalk disponibiliza uma funcionalidade de alertas de atendimento pendente. - [Salvar arquivos usando o Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/102-salvar-arquivos-usando-o-duotalk): Como fazer download: áudios, imagens e arquivos enviados pelo Duotalk - [Janela de atendimento no WhatsApp](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/88-janela-de-atendimento-no-whatsapp): Leia as informações abaixo para entender sobre o bloqueio da caixa de diálogo no canal do WhatsApp dentro do Duotalk - [Principais erros de retorno da Meta no WhatsApp API Oficial](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/151-principais-erros-de-retorno-da-meta-no-whatsapp-api-oficial): Neste artigo, vamos explorar os principais erros de retorno da Meta no WhatsApp API Oficial, com explicações detalhadas sobre o que cada erro significa e como proceder. ## Mensagem Template Crie e personalize mensagens template para comunicações consistentes e automatizadas com seus clientes. - [Como criar uma mensagem template](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/87-como-criar-uma-mensagem-template): Criar uma nova mensagem template no utilizando o 360 Dialog no Duotalk - [Template com variáveis customizáveis](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/84-template-com-variaveis-customizaveis): Defina uma variável e preencha como texto que deseja enviar como mensagem template. - [Diretrizes para categorias de modelo (mensagem template)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/155-diretrizes-para-categorias-de-modelo-mensagem-template): As diretrizes para categorias de modelos definem como categorizamos modelos de mensagens na nossa plataforma. - [Template com variável no CTA (Botão de Call-to-Action)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/161-template-com-variavel-no-cta-botao-de-call-to-action): Veja como utilizar variável no Call-to-Action (CTA) de botões em mensagens do WhatsApp na plataforma Duotalk. - [Considerações importantes sobre Templates de Utilidade](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/168-consideracoes-importantes-sobre-templates-de-utilidade): Neste artigo, apresentaremos algumas considerações importantes sobre o uso de templates de utilidade, destacando pontos de atenção, recomendações e cenários em que sua aplicação é mais adequada. O objetivo é ajudar a garantir que as comunicações sejam realizadas de forma eficiente, alinhadas às políticas das plataformas e às necessidades da operação. - [Especificações de Mídia para Mensagens Template no WhatsApp API](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/169-especificacoes-de-midia-para-mensagens-template-no-whatsapp-api): Ao criar mensagens modelo (templates) no WhatsApp API pela Duotalk, você pode enriquecer a experiência do seu cliente anexando arquivos de mídia, como imagens, vídeos ou documentos. - [Principais erros de retorno ao enviar Mensagem Template](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/227-principais-erros-de-retorno-ao-enviar-mensagem-template): Neste artigo, vamos explorar os principais erros de retorno da Meta no WhatsApp API Oficial, com explicações detalhadas sobre o que cada erro significa e como proceder. ## Gestão de Contatos Veja como organizar e atender seus contatos de forma eficiente utilizando a Duotalk. - [Gestão de contatos](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/119-gestao-de-contatos): No menu principal da Duotalk, a aba de contatos é o local central para gerenciar todos os contatos de forma eficiente. - [Como bloquear contato](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/95-como-bloquear-contato): O bloqueio de contatos é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a gerenciar suas conversas e evitar receber e enviar mensagens indesejadas. ## Campanhas Instruções sobre como criar uma Campanha para WhatsApp no Duotalk - [Primeiros passos da Campanha](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/31-primeiros-passos-da-campanha): Como iniciar uma Campanha pela Duotalk - [Criar uma mensagem template para Campanha](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/17-criar-uma-mensagem-template-para-campanha): Saiba como criar uma mensagem template para utilizar no seu disparo. - [Como criar uma Campanha na Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/16-como-criar-uma-campanha-na-duotalk): Crie uma Campanha na Duotalk com clientes potenciais via WhatsApp - [Disparar campanha para contato em atendimento](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/43-disparar-campanha-para-contato-em-atendimento): É possível disparar uma campanha para um contato que esteja em atendimento, mas também é possível, mesmo com o número do contato na planilha da campanha, ter a opção de não enviar a mensagem da campanha para este contato.. - [Enviar campanha com pesquisa CSAT ou NPS](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/48-enviar-campanha-com-pesquisa-csat-ou-nps): Com a Duotalk, você pode criar campanhas de pesquisa de NPS e CSAT no WhatsApp de forma rápida e fácil. Isso ajudará você a coletar feedback valioso dos clientes e melhorar a experiência deles. - [Agendar disparo de campanha](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/54-agendar-disparo-de-campanha): Agende disparo de campanhas pelo WhatsApp direto na Duotalk, além disso, também é possível cancelar um envio com antecedência de 10 minutos antes do disparo agendado. - [Relatório de Campanha](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/115-relatorio-de-campanha): Relatório de campanha da Duotalk permite que você monitore e analise a eficácia dos envios de campanhas, possibilitando ajustes e melhorias contínuas. - [Disparo de SMS](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/142-disparo-de-sms): Proporcionar ao cliente uma nova opção de envio em massa, permitindo o disparo de mensagens ativas por meio de SMS. ## Pesquisa de Satisfação (Feedback) Veja como coletar feedback valioso através de pesquisas de satisfação, melhorando continuamente seus serviços e a experiência do cliente. - [Avaliações e Feedback dos atendimentos](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/122-avaliacoes-e-feedback-dos-atendimentos): Com o feedback dos clientes, é possível identificar pontos fortes e áreas de melhoria, além de aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. - [Configurando a Avaliação de Atendimento na Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/123-configurando-a-avaliacao-de-atendimento-na-duotalk): Uma das melhores práticas para assegurar a qualidade do atendimento ao cliente é configurar e utilizar avaliações de atendimento. - [Como enviar campanha com pesquisa CSAT ou NPS](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/124-como-enviar-campanha-com-pesquisa-csat-ou-nps): Esse processo permite avaliar a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria nos seus produtos ou serviços. ## Inteligência Artificial (IA) Aproveite a inteligência artificial na Duotalk para automatizar respostas, otimizar análise de relatórios e até mesmo oferecer uma experiência personalizada aos clientes. - [Duotalk IA Co-piloto](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/116-duotalk-ia-co-piloto): Através de automação inteligente, análises e recursos de personalização, o Co-piloto IA da Duotalk ajuda a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, proporcionando respostas rápidas e personalizadas. - [Assistente de Atendimento com Inteligência Artificial](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/117-assistente-de-atendimento-com-inteligencia-artificial): O Duotalk Assistente é uma solução inovadora de Inteligência Artificial da plataforma Duotalk, projetada para revolucionar o fluxo de atendimento ao cliente. - [Configurando o Prompt de Atendimento no Duotalk Assistente IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/118-configurando-o-prompt-de-atendimento-no-duotalk-assistente-ia): Personalizar o Duotalk Assistente IA é uma etapa crucial para garantir que o chatbot reflita a identidade de sua empresa e ofereça um atendimento de qualidade aos clientes. ## Relatórios e Dashboard Analise o desempenho do seu atendimento com relatórios detalhados e dashboards intuitivos, facilitando a tomada de decisões estratégicas. - [Relatórios](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/63-relatorios): Como obter, extrair e verificar os dados dos relatórios no Duotalk - [Sobre o relatório de Marketing e Performance](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/120-sobre-o-relatorio-de-marketing-e-performance): Relatórios de marketing ajuda a monitorar o engajamento, a eficiência das campanhas e a performance de atendimento. - [Tempo de Resposta e Tempo de Atendimento](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/47-tempo-de-resposta-e-tempo-de-atendimento): Acompanhe com mais detalhes a como está sendo o atendimento da sua empresa com o Tempo de Reposta e Tempo de Atendimento - [Dashboard de Agentes IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/159-dashboard-de-agentes-ia): Como obter uma visão clara sobre o desempenho dos agentes que atendem seus clientes. - [Pause temporariamente sua fila de atendimento](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/128-pause-temporariamente-sua-fila-de-atendimento): Descubra como o botão "Fila de Atendimento" no dashboard permite aos atendentes entrar e sair da fila de distribuição automática de forma prática e rápida. ## Integrações Conecte a Duotalk com suas ferramentas favoritas através de integrações, otimizando processos e unificando a comunicação. - [App Store](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/22-app-store): App Store: nosso canal para gerenciar as integrações do Duotalk - [Como integrar a Duotalk em outro sistema?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/147-como-integrar-a-duotalk-em-outro-sistema): É possível enviar os dados de contato para qualquer sistema em formato JSON - [Integração via Webhook (Contatos)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/41-integracao-via-webhook-contatos): Utiliza a integração para enviar, via Webhook, dados de contato para outro sistema, utilizando o Make.com, Zapier.com ou outro agregador de integrações e sistemas - [Integração com Nectar CRM](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/27-integracao-com-nectar-crm): Como integrar o Duotalk com o Nectar CRM - [Integração com Followize (Dealerspace)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/145-integracao-com-followize-dealerspace): Veja como funciona a integração entre Duotalk e Followize, onde é enviado as informações do contato. - [Entendendo a integração via resposta de template](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/172-entendendo-a-integracao-via-resposta-de-template): Transformando respostas em ações automatizadas - [Integração por Transferência de Contatos](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/210-integracao-por-transferencia-de-contatos): Como funciona a integração de contatos no momento de transferência? - [Google Tag Manager](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/23-google-tag-manager): Verificar e monitorar eventos via Google Tag Manager - [Envio de Webhook (Mensagem Template)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/26-envio-de-webhook-mensagem-template): Como enviar mensagens para o WhatsApp de seus contatos através de outros sistemas - [Configuração Google Analytics 4 via Tag Manager](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/42-configuracao-google-analytics-4-via-tag-manager): Instalar e configurar o evento do Chatbot via Tag Manager no Google Analytics 4 é uma ótima maneira de acompanhar o comportamento dos usuários em seu site. - [Disparar webhook via Google Tag Manager](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/46-disparar-webhook-via-google-tag-manager): Configurando disparo de webhook utilizando formulário e Google Tag Manager - [Webhook para Envio de Mensagem Template com Atribuição de Operador](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/226-webhook-para-envio-de-mensagem-template-com-atribuicao-de-operador): O recurso de envio de mensagem template via webhook com atribuição de operador permite automatizar disparos e direcionar o atendimento para um responsável específico, garantindo mais controle e organização no fluxo de atendimentos. Neste artigo, você aprenderá como configurar e utilizar essa funcionalidade corretamente. ## Vídeos Tutoriais Veja o passo a passo de como executar algumas atividades na Duotalk - [Como criar mensagens rápidas diretamente na Inbox](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/132-como-criar-mensagens-rapidas-diretamente-na-inbox): Aprenda a enviar mensagens rapidamente diretamente da sua caixa de entrada no Duotalk. Siga as instruções abaixo para otimizar a comunicação com facilidade e agilidade. - [Bloquear criação de conversa ativa para o operador](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/127-bloquear-criacao-de-conversa-ativa-para-o-operador): Este guia irá ajudá-lo a bloquear uma conversa ativa para o operador no Duotalk. Siga as instruções abaixo para concluir o processo com facilidade. - [Como bloquear criação de conversa ativa para o operador](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/129-como-bloquear-criacao-de-conversa-ativa-para-o-operador): Este guia irá ajudá-lo a bloquear uma conversa ativa para o operador no Duotalk. Siga as instruções abaixo para concluir o processo com facilidade. - [Como adiar conversa](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/130-como-adiar-conversa): prenda como adiar uma conversa no Duotalk seguindo estas instruções simples. Evite interrupções e gerencie suas conversas de forma eficiente com este guia prático. - [Como editar mensagem automática](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/131-como-editar-mensagem-automatica): Neste guia, aprenderemos como editar uma mensagem automática no Duotalk. Siga os passos abaixo para personalizar suas mensagens de atendimento ao cliente que o sistema envia automaticamente. - [Como criar Mensagens Templates](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/133-como-criar-mensagens-templates): Este guia apresenta os passos necessários para criar um template na plataforma Duotalk. Siga as instruções abaixo para configurar um novo modelo de mensagem de forma simples e eficaz. - [Como configurar Pesquisa de Satisfação ao encerrar um atendimento](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/134-como-configurar-pesquisa-de-satisfacao-ao-encerrar-um-atendimento): Neste artigo você verá como ativar ou desativar a pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento. A pesquisa só será entregue para o contato caso o encerramento da conversa esteja dentro da janela de 24 horas. - [Como editar o nome do usuário (Para Administradores)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/135-como-editar-o-nome-do-usuario-para-administradores): Aprimore seu processo de treinamento de funcionários aprendendo como editar o nome de um usuário no DuoTalk. Siga estas instruções envolventes e precisas para atualizar facilmente as informações do usuário e otimizar o gerenciamento de sua equipe dentro do aplicativo. - [Como configurar o operador na fila de distribuição](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/136-como-configurar-o-operador-na-fila-de-distribuicao): Neste guia, você aprenderá como habilitar ou desabilitar um usuário de uma fila no Duotalk. Siga as instruções precisas fornecidas para concluir o processo com eficiência. - [Como configurar as notificações da plataforma](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/137-como-configurar-as-notificacoes-da-plataforma): Explore como gerenciar as preferências da sua conta e configurações de notificação com eficiência usando o Duotalk. Siga o guia simplificado abaixo para personalizar suas preferências e aprimorar sua experiência geral do usuário. - [Como visualizar o histórico de converva](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/138-como-visualizar-o-historico-de-converva): Visualize as conversas já encerradas no histórico de cada contato. - [Como gerar webhook de Mensagem Template](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/139-como-gerar-webhook-de-mensagem-template): Este guia irá ajudá-lo a criar o webhook de mensagem template para configurar em alguma automação de disparo. - [Como criar campanha de WhatsApp (Disparo)](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/140-como-criar-campanha-de-whatsapp-disparo): Neste guia, você aprenderá a criar uma campanha no Duotalk, passo a passo. Desde a configuração inicial até o envio para contatos, siga as instruções abaixo para criar uma campanha eficaz. ## Automações Uma automação é uma regra configurável que permite à plataforma executar uma ação específica, baseada em filtros e gatilhos definidos pelo usuário. - [Módulo de Automações da Duotalk](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/158-modulo-de-automacoes-da-duotalk): Como Funciona e quais benefícios traz ao atendimento? - [Como funciona os gatilhos de automação?](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/171-como-funciona-os-gatilhos-de-automacao): Neste artigo, você vai compreender os gatilhos de automação, suas regras de funcionamento e como eles operam dentro do fluxo de atendimento. ## Agentes IA > Introdução aos Agentes IA Explicar o que são os Agentes IA, como funcionam dentro do chatbot e quais problemas ajudam a resolver. - [O que são os Agentes IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/213-o-que-sao-os-agentes-ia): Neste artigo, você vai entender o que são os Agentes IA da Duotalk, como eles funcionam e como podem ajudar no atendimento automatizado dentro da plataforma. - [Como os Agentes IA funcionam](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/214-como-os-agentes-ia-funcionam): Neste artigo, você vai entender como os Agentes IA funcionam dentro da Duotalk e quais configurações podem ser realizadas. - [Onde os Agentes IA podem ser utilizados](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/215-onde-os-agentes-ia-podem-ser-utilizados): Entenda em quais cenários os Agentes IA podem ser utilizados dentro da Duotalk. ## Agentes IA > Configurações Iniciais Reúne tutoriais que ensinam como criar, gerenciar e personalizar os Agentes IA de uma conta. - [Quem pode ativar Agentes IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/218-quem-pode-ativar-agentes-ia): Aprenda quais usuários possuem permissão para ativar ou desativar Agentes IA em uma conta. - [O que é disponibilizado ao ativar Agentes IA em uma conta](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/219-o-que-e-disponibilizado-ao-ativar-agentes-ia-em-uma-conta): Aprenda sobre quais recursos devem ficar disponíveis quando a funcionalidade é ativada em uma conta ## Agentes IA > Criação e Edição de Agentes IA - [Como criar um Agente IA utilizando modelos pré-configurados](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/220-como-criar-um-agente-ia-utilizando-modelos-pre-configurados): Aprenda como criar um Agente IA utilizando os modelos de prompt pré-configurados da Duotalk. - [Estrutura de configuração de Prompts](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/221-estrutura-de-configuracao-de-prompts): Entenda como funciona a estrutura de configuração dos Agentes IA da Duotalk e qual é o objetivo de cada área do editor de prompts. - [Como configurar o nível de criatividade da IA e o tamanho das respostas](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/222-como-configurar-o-nivel-de-criatividade-da-ia-e-o-tamanho-das-respostas): Entenda como funcionam as configurações de criatividade e tamonho de resposta dos Agentes IA e como elas impactam o comportamento dos atendentes IA - [Como funciona a base de conhecimento dos Agentes IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/223-como-funciona-a-base-de-conhecimento-dos-agentes-ia): Entenda como funciona a base de conhecimento utilizada pelos Agentes IA. - [Como inserir conteúdos na Base de Conhecimento dos Agentes IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/224-como-inserir-conteudos-na-base-de-conhecimento-dos-agentes-ia): Aprenda como adicionar conteúdos na Base de Conhecimento dos Agentes IA da Duotalk. - [Como testar um fluxo com Agente IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/225-como-testar-um-fluxo-com-agente-ia): Aprenda como testar fluxos que utilizam Agentes IA através do Preview do chatbot. ## Agentes IA > Integrando Agentes IA ao Fluxo do Chatbot Aprender como adicionar um Agente IA dentro de um fluxo do chatbot híbrido da Duotalk. - [Como adicionar um Agente IA no fluxo](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/216-como-adicionar-um-agente-ia-no-fluxo): Neste artigo, você vai aprender como adicionar um Agente IA dentro de um fluxo do chatbot híbrido da Duotalk. - [Como transferir o atendimento para um Agente IA](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/217-como-transferir-o-atendimento-para-um-agente-ia): Neste artigo, você vai entender como funciona a transferência de um contato para um Agente IA durante o atendimento. ## Duotalk Flux > Introdução ao Duotalk Flux Aprenda como o Duotalk Flux funciona e como os seus principais conceitos se conectam para organizar e agilizar o progresso do seu processo. - [O que é o Duotalk Flux](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/204-o-que-e-o-duotalk-flux): Aprenda o que é o Duotalk Flux de forma mais ampla. - [Principais conceitos do Duotalk Flux](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/205-principais-conceitos-do-duotalk-flux): Aprenda sobre como funcionam os cinco principais conceitos. - [Como o Duotalk Flux potencializa a Inbox](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/206-como-o-duotalk-flux-potencializa-a-inbox): Aprenda como o Duotalk Flux funciona durante os atendimentos. ## Duotalk Flux > Configurações Iniciais Reúne tutoriais que ensinam como ativar, configurar e personalizar o Duotalk Flows, permitindo adaptar o processo de vendas e as informações dos contatos à realidade de cada empresa. - [Quem Pode Ativar o Duotalk Flux](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/208-quem-pode-ativar-o-duotalk-flux): Aprenda quais usuários possuem permissão para ativar ou desativar o Duotalk Flux em uma conta. - [Como ativar ou desativar o Duotalk Flux em uma conta](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/173-como-ativar-ou-desativar-o-duotalk-flux-em-uma-conta): Aprenda como ativar ou desativar o Duotalk Flux em uma conta. - [O que é disponibilizado ao ativar o Duotalk Flux](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/207-o-que-e-disponibilizado-ao-ativar-o-duotalk-flux): Aprenda sobre quais recursos devem ficar disponíveis quando o Duotalk Flux é ativado em uma conta - [O que acontece quando o Duotalk Flux é desativado](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/209-o-que-acontece-quando-o-duotalk-flux-e-desativado): Aprenda sobre o comportamento esperado em casos onde o Duotalk Flux é desativado de uma conta por downgrade - [Como acessar as configurações do Duotalk Flux](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/203-como-acessar-as-configuracoes-do-duotalk-flux): Aprenda onde encontrar as configurações do Duotalk Flux dentro da conta. - [Configurações Padrão do Duotalk Flux](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/174-configuracoes-padrao-do-duotalk-flux): Aprenda quais são as configurações padrão criadas automaticamente quando o Duotalk Flux é ativado em uma conta - [Como configurar as etapas de oportunidade](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/175-como-configurar-as-etapas-de-oportunidade): Aprenda como criar, editar, reorganizar ou remover etapas do funil de vendas. - [Boas práticas para estruturar o Funil de Oportunidades](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/176-boas-praticas-para-estruturar-o-funil-de-oportunidades): Aprenda como montar um funil eficiente e evitar erros comuns. - [Como criar e gerenciar Campos Customizados do contato](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/177-como-criar-e-gerenciar-campos-customizados-do-contato): Aprenda como criar, editar e desativar campos customizados do contato. - [Como usar as sugestões de Campos Customizados](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/178-como-usar-as-sugestoes-de-campos-customizados): Aprenda a usar os campos sugeridos para otimizar a configuração da conta. - [Boas práticas para Campos Customizados](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/179-boas-praticas-para-campos-customizados): Aprenda como estruturar corretamente os campos para manter os dados organizados - [Como criar uma pergunta no fluxo do Chatbot que preenche um Campo Customizado](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/211-como-criar-uma-pergunta-no-fluxo-do-chatbot-que-preenche-um-campo-customizado): Aprenda como configurar uma pergunta dentro de um fluxo de atendimento do chatbot para que a resposta do contato preencha automaticamente um campo customizado. ## Duotalk Flux > Funil de oportunidades Aprenda a utilizar o Funil para acompanhar e organizar o progresso das suas oportunidades. - [O que é o Funil de Oportunidades](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/180-o-que-e-o-funil-de-oportunidades): Aprenda o conceito do Funil de Oportunidades dentro do Duotalk Flux. - [Como acessar o Funil de Oportunidades](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/181-como-acessar-o-funil-de-oportunidades): Aprenda onde encontrar o funil dentro da plataforma. - [Como Funcionam as Etapas do Funil](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/183-como-funcionam-as-etapas-do-funil): Aprenda o papel das etapas de oportunidade dentro do funil - [Como Mover as Oportunidades Entre Etapas](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/182-como-mover-as-oportunidades-entre-etapas): Aprenda como atualizar o progresso das suas oportunidades. - [Como Acessar o Atendimento de uma Oportunidade através do Funil](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/202-como-acessar-o-atendimento-de-uma-oportunidade-atraves-do-funil): Aprenda como ter acesso ao atendimento de uma oportunidade específica. - [Como Usar Filtros no Funil](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/184-como-usar-filtros-no-funil): Aprenda como visualizar oportunidades específicas. - [Como Buscar Oportunidades no Funil](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/185-como-buscar-oportunidades-no-funil): Aprenda como buscar oportunidades rapidamente. - [Regras Importantes do Funil de Oportunidades](https://ajuda.duotalk.io/pt/articles/186-regras-importantes-do-funil-de-oportunidades): Aprenda as principais regras de funcionamento do Funil de Oportunidades.